作者：朱方清

据湘问·投诉直通车消息：8月12日，有市民反映，湘阴县新泉镇纪委书记与信访办主任吴志在青龙桥村委会对信访人李湘田（72多岁）进行“回访”时，对该老人“破口大骂” ，多次使用“老东西”、“老不死”、“老糊涂”等侮辱性词汇攻击。

文中还称：“我们呼吁：立即介入调查，公开涉事干部的处理结果。”

8月22日，湘阴县新泉镇人民政府回应称：“经调查核实，新泉镇纪委书记以及信访办主任吴志在向李湘田老人解释国家信访条例相关政策时，由于吴志和李湘田老人在主观认识上存在差异，再加上双方沟通方式不够细致周全，进而产生了分歧。这一情况反映出该同志在开展群众工作时，还存在急躁情绪，工作方式方法也有待改进。

目前，已安排镇分管信访工作的领导和镇纪委书记对吴志进行了严肃批评教育，并责令其深刻反省，吴志上门对老人进行了赔礼道歉。

此事进行到此，我认为仍接近于“半截子工程”。因为被骂的七旬老人对镇政府的这个处理是否满意，以及他是否接受信访办主任吴志的道歉，官方并未交代，所以依然存有疑问。

不过我想说的是，镇级信访办主任到下属行政村对信访人进行“回访”，本是件好事。但由于沟通不畅，竟出现信访办主任对七十岁老人破口大骂的恶劣情形，此事万万不该发生。

可想而知，当着乡里乡亲的面，七旬老人信访问题未解决，还被信访办主任当头一顿辱骂，“老东西”、“老不死”、“老糊涂”这类脏词对于农村老人来说，其侮辱性已是无以复加了。

或许因为双方对政策的认识理解存在差异，沟通遇到困难，但作为代表政府形象的一级信访官员，断不可如此粗暴对待信访群众。

而事后，湘阴县新泉镇政府对此事的回复中，竟将当事信访办主任吴志的行为简单定义为“急躁情绪，工作方式方法也有待改进”。

然而这件事浅层表露的是工作方式方法，深层次难道不是典型的作风问题吗？

无法想象，一位白发苍苍的老人，因反映诉求向政府寻求帮助，换来的不是关怀与解决，而是粗暴的言语侮辱。信访部门本应是群众与政府沟通的“连心桥”，某些人却将其变成了伤害百姓感情的“冰冷墙”。

作为政府信访办负责人，本应带头树立良好的信访“窗口”形象，无论任何情况下都讲究语言与沟通艺术，然而却对72岁老人恶语相向，公然辱骂，其党性何在，职业操守何存？

这岂是简单批评和自我反省就能够混沌过关的。

早在2018年，央视报道贵州省毕节市大方县政务中心一名工作人员，因为辱骂白发老人而受到留党察看一年、政务降级处分。

大方县纪委县监委认为，（涉事人员）张义作为共产党员、国家公职人员，在服务群众的过程中工作方法简单，作风粗暴，与服务对象发生口角进而辱骂，严重违反了群众纪律，依据《中国共产党纪律处分条例》和《事业单位工作人员处分暂行规定》给予处罚。

大方县同时责成人事部门将张义调离窗口服务岗位，责令张义向当事者本人及社会公开道歉。县政务中心、县人社局相关负责人分别被责令作出深刻书面检查和接受诫勉谈话。

看看，两起公职人员辱骂老人事件，前后处理竟有如此大的不同。

而湘阴县新泉镇信访办主任吴志的行为，因其职务与百姓的关联性，其辱骂老人导致的影响必然更恶劣，对其处理理当更严肃。

执纪必严，动辄则咎。

罚酒三杯，难禁效尤！