近日，福州的林女士反映，自己于今年2月底在某商家订购了淋浴房，然而时隔近半年，安装问题仍未能妥善解决。
据林女士描述，不仅整体工期拖延，在安装过程中还出现了移动门与固定玻璃无法完全闭合的质量问题，影响房子的整体装修进度。
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商家回应称，期间曾多次派工人上门调试检修，但因玻璃尺寸存在细微误差，加之双方沟通不畅、信息对接不及时，导致问题迟迟未能有效解决，甚至引发彼此间的信任危机。
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经记者介入，商场管理方承诺将直接与生产厂商进行对接，明确整改路径，并全程跟进后续处理流程，推动事情解决。目前，在多方共同努力下，双方已签订调解协议，最终达成和解。
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《帮帮团》提醒
消费者在购买大件商品需谨慎选择商家，明确合同条款；遇到问题及时保留证据、主动维权，必要时寻求第三方协调，保障自身权益。
商家也应该重视产品质量与售后沟通，及时响应消费者诉求，避免因细节疏忽和对接效率低下引发信任危机，损害品牌声誉。
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