网友反映

响水某银行网点“强制带货”数字钱包+自家APP！网友描述，轮到自己办理业务快离开时，为了方便醒看自己银行卡余额和转帐动态，网友请大堂经理帮忙关注一下其官方小程序或者公众号，网友明确表态不要安装APP。但大堂经理拿过网友手机对准柜台二维码直接下一步，引导安装自家银行APP，全程未做任何解释。又是要求输入手机号又是验证码，一波操作后，当网友发现要下载安装APP这一步，网友质疑这位大堂经理这波操作是几个意思，大堂经理反问网友要干什么。

网友再次表明自己不要安装APP只要关注小程序或者公众号方便查看自己帐号余额和转帐动态。然后大堂经理给了一个脸色，手指另一位工作人员让网友找他办理。没办法只好按照指示来，搞笑的是，网友排队等了一会，这位男性工作人员了解情况后，还让网友去找之前的大堂经理让其帮忙操作，网友感觉被踢皮球后果断拒绝，要求就在这里解决问题，然而在没有解决完问题时，这名男性工作人员离开办其它事情了，接着又来一名女性自称也是大堂经理过来接着解决问题，在网友多次重复下，最终解决了网友的基本需求。

种种行为，让网友对之前的那个大堂经理擅自拿用户手机引导安装APP的行为产生质疑，在用户不清楚的情况下要求输入手机号和验证码，这期间有没有开通其它功能，要求进行答疑。这时又出现一位女高管，直击网友诉求，查看了解网友并没有被额外开通其它功能，并对这几位银行工作人员的行为进行了道歉，最终网友并没有接受道歉离开了这家银行。

银行工作人员未经用户明确许可，擅自操作手机并引导下载 APP，涉嫌侵犯用户知情权与选择权。手机号、验证码等属于个人敏感信息，在用户不知情的情况下被用于操作，存在信息泄露与安全风险隐患。为何工作人员置用户明确需求于不顾，强行推广APP？在用户未清晰知情的操作过程中，是否存在为完成业绩指标而“捆绑服务”的情况？基层员工的服务规范与职业操守何在？

金融服务的核心是信任，而信任的建立始于尊重用户需求、严守服务规范。响水某银行网点的此次事件，为整个行业敲响警钟：业绩指标不能凌驾于用户权益之上，服务流程必须以合规与透明为前提。

银行作为与民生紧密相关的金融机构，每一次服务互动都是信任积累的过程。希望该银行加强监管，从制度层面强化服务规范、明确权责边界、加强职业培训，杜绝类似 “强制推广”“消极服务” 的现象，回归 “以用户为中心” 的初心，唯有重视用户信任积累，才能在竞争中站稳脚跟。

银行服务本应优，

强推APP失操守。

监管需把权益护，

尊重用户方长久。

素材来源：yes盐城

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