在企业差旅管理中，差旅管理服务费是企业与差旅管理公司合作时的重要支出之一。了解其构成、定价逻辑及影响因素，有助于企业更好地控制成本、优化差旅流程。
本文将围绕“差旅管理服务费科普 Q&A”展开，从服务费的定义、构成、定价逻辑及影响因素等方面进行详细解析。 感谢旅讯商旅 专家 董肃华为本文提供其专业的观点及支持。
问
什么是差旅管理服务费？
差旅管理公司（TMC）为企业提供差旅采购与管理服务时，向企业收取的费用，称为“服务费”。它是TMC维持运营的重要收入来源，尤其在航空公司取消代理费、酒店佣金下降后，服务费已逐渐成为TMC的主要收入方式。
问
服务费主要由哪些部分组成？通常包括三大类：
01
垫资成本
企业与TMC之间存在结算账期，TMC需要先行垫付资金，资金占用所产生的利息或资金成本即为垫资成本。
例如：机票均价1000元，垫款周期2个月，资金成本年化 6%，则每张机票的垫资成本约为10元。
02
运营成本
为了保障服务，TMC需要投入大量人力和技术，包括：
● 客户专员、客户经理、结算人员等人力成本
● 7×24小时呼叫中心
● 研发团队（系统对接、运营等）
● 供应商团队（协议酒店签约、协议机票签订、团队出行保障等）
● 系统使用成本（如GDS成本）
● 票证领用成本
03
辅营及增值服务成本
企业如需额外服务，TMC会产生相应的成本。例如：
● VIP服务、专属通道、休息室
● 座位预留、接送机、引导等个性化服务
问
为什么不同企业的服务费差异很大？主要取决于企业对服务的要求差异：
01
出票方式
自动化系统出票成本最低，人工电话出票成本更高，现场服务成本最高。
02服务模式
专员预订成本较低，需要24小时呼叫中心的服务成本就会增长不少。
03
票务类型
BSP票成本最低，航空公司本票成本居中，政府采购机票成本最高。
04
结算方式
● 一张发票统一结算，成本最低；
● 分别开具电子行程单统一结算，成本次之；
● 按成本中心分拆结算，成本较高；
● 散结，成本最高。
问
技术和系统方面的成本如何体现？
01
系统对接成本
不同机票、酒店供应商接口成本不同，对接不同的系统平台，对接成本也差异较大。
02
运营成本差异
● 对机票的缓存、查询速度要求高的企业，系统运营成本更高；
● 协议酒店数量多，运营成本也随之增加。
03
信息使用费
即便使用中航信的IBE+接口，不同客户因缓存和查询需求不同，出票模式的不一样，产生的信息费也不尽相同。
# 总结，TMC的服务费高低取决于：
1. 企业的账期与垫资额度（决定资金成本）
2. 企业对服务响应速度与质量的要求（决定人力与系统投入）
3. 企业差旅是否使用了数字化的差旅管理系统和集中结算模式
4. 企业差旅需求的复杂度（如是否需要定制化服务、增值服务）
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