为切实提升柜面服务质效，改善客户体验，夯实服务基础，农发行安国市支行扎实做好“心”服务，满足客户多元化服务需求。

注重细节更“暖心”。打造舒适营业环境，坚持以“银行服务无小事”作为出发点和落脚点，每日对营业厅硬件设施进行巡检和清洁，为客户展现舒适整洁的办公环境；增设便民设施，厅堂配备花镜、医药箱等便民小工具，在等待区摆放报刊、书籍、宣传折页等满足客户差异化需求，设置无障碍“绿色”通道、为特殊群体提供生活化、人性化服务，营造良好的营业氛围。

优化流程更“舒心”。严格执行农发行相关制度要求，梳理开户业务、网银业务、转账业务等常见业务流程，制作相关业务所需资料清单，张贴在显眼位置，在客户问询时，履行一次性告知义务，避免客户反复跑腿；柜面人员发挥指引作用，积极与客户沟通协调，提前了解客户的需求，引导客户使用网上银行、手机银行办理业务，缩短临柜办理时间。（李沙沙）

责编：张炜 王丽娟 王晶晶 曹阳

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