大象新闻记者 许继彬 通讯员 李笑梅 李婕霄/文图

习近平总书记强调：“家庭和睦则社会安定，家庭幸福则社会祥和，家庭文明则社会文明。”

家庭作为社会的基本细胞，其和谐稳定直接关乎社会文明安定。而家事调解，恰是守护家庭和谐的坚固防线，既关乎“小家”的温馨，又牵系“大家”的安宁。

灵宝市焦村司法所在化解婚姻家庭矛盾这一“清官难断”的领域，以女性调解员为核心、融合法理情的柔性调解模式，凭借特有的亲和力、共情力、耐心与韧性化解家庭暴力纠纷，生动展现了新时代基层司法行政工作以人为本、温情司法的理念，为维护家庭和睦、促进基层和谐稳定提供了可复制、可推广的经验做法。

家暴阴影下的求助

2025年7月底的一天清晨，焦村镇东常册村村民李竹某（女）双眼红肿、神情惶恐地冲进焦村司法所。她情绪崩溃，泣不成声地向工作人员哭诉：前一日因婆媳叔嫂关系与丈夫李恩某发生激烈口角，争执中双方推搡撕扯，李恩某情绪失控对其实施了殴打。李竹某当场撩起衣袖，展示其胳膊、肩膀处明显的淤青和抓痕，并指认头部也有痛感。她表示内心极度恐惧，对婚姻感到绝望，不知如何是好，遂向司法所寻求庇护和帮助。

司法所工作人员一边安抚李竹某的情绪，一边快速梳理案件。

1.侵害事实清晰：李竹某身上存在可见伤痕，初步证实存在家庭暴力行为，性质严重，触及法律红线。

2.情绪高度对立：女方身心受创，安全感崩塌；男方可能心存怨怼或悔意，沟通渠道完全堵塞，矛盾一触即发。

3.深层矛盾交织： 表面是婆媳叔嫂关系不和，实则暴露出家庭内部长期积累的沟通障碍、责任分担不均或情感疏离等深层次家庭问题。

4.调解难度较大：需突破情感隔阂、消除恐惧、纠正错误认知，并建立有效的行为约束机制。

柔性力量撑起家事调解半边天

1.“情感共鸣”快稳控：焦村司法所工作人员均为女性，充分发挥性别优势和共情能力，没有急于询问细节，而是充分安抚其情绪，运用积极倾听、情感反馈等技巧，让李竹某感受到被理解和尊重，建立了初步信任。同时，明确告知其享有的法律权利（如申请人身安全保护令、追究法律责任）和可获得的帮助，增强其维权信心。

2.“巾帼联动”显担当：基于“柔性力量”协作网络，迅速联系镇综治中心、妇联等部门。以“司法蓝+巾帼粉”的联动模式，整合了法律刚性、心理疏导与妇女权益保护的专业优势，为后续调解奠定了坚实基础。

3.“刚柔并济”引深思：司法所工作人员首先在办公室约见双方当事人（第一次调解）。严肃指出丈夫李恩某行为触犯了《反家庭暴力法》并说明可能引发的严重后果；耐心引导妻子李竹某梳理真实诉求，是希望婚姻存续并改善关系，还是寻求法律保护下的分离。

4.“柔性调解”破坚冰：到村进行“背靠背”深度疏导（第二次调解）。对李恩某剖析其行为对妻子造成的巨大身心伤害，对家庭、子女的恶劣影响。结合真实案例，讲述家暴对家庭的毁灭性后果，并引导其回忆家庭温馨时刻，激发其愧疚感和修复意愿。对李竹某提供情感支持，帮助其释放积压的委屈和愤怒，引导其理性看待丈夫可能的改变意愿，明确表达对未来关系的期望底线。

5.“亲笔承诺”固成果：在调解员动情引导和在场人员的共同见证下，夫妻二人均深受触动，流下复杂泪水。李恩某再次郑重承诺改过。为体现仪式感和自我约束力，在司法所工作人员的指导下，双方各自亲笔书写《承诺书》。