本文转自：人民网-江西频道

“以前反映一个问题要跑好几趟，现在扫个码、在家门口说句话，事儿很快就有回音！”在江西省遂川县营盘圩乡小夏村，村民邱大姐看着刚修复好的排水沟，对网格治理竖起了大拇指。

今年以来，营盘圩乡紧扣党建引领核心，借鉴多地先进经验，以“3+N”网格强基、“入户听诉”闭环、“数字+多元”解纷为抓手，破解基层治理难题，实现矛盾纠纷化解率、群众满意度“双提升”，让治理效能体现在群众心坎上。

建强“3+N”网格队伍，让治理力量“沉下去”

“现在网格里不只有网格员，包联干部、党员、志愿者同志都来帮忙了！”梅竹村网格长罗志刚说。

为破解网格力量“散、弱、单”问题，营盘圩乡党委书记领航发挥“四员”作用，助推“多网合一”更深更细更实基层治理项目，全面推行“3+N”网格治理模式，构建“1名网格长+1名专职网格员+1名包联干部+N名辅助力量”的治理矩阵。

选拔8名村干部担任网格长，配备16名专职网格员，并联动40余名乡干部包联覆盖，同时广泛吸纳党员、志愿者等50余人加入辅助队伍，将“单打独斗”变为“组团服务”，形成了基层治理“强磁场”。同时，明确各级责任，建立党员干部“理论宣讲、走访调研、调解纠纷、为民办事”四进网格机制，并依托“连心讲堂”开展培训，组建“吉先锋”党员突击队应对突发事件，有效筑牢基层治理“防火墙”，畅通治理“微循环”。

做实“入户听诉”闭环，让群众诉求“有回音”

“以前是群众找服务，现在是服务找群众。”乡便民服务中心工作人员曾海红介绍，今年以来，“入户听诉”作为基层治理的核心抓手，配套“登记-流转-督办-回访”全流程机制，让群众诉求“件件有着落”。

——“舒心访”全覆盖。组织“3+N”网格队伍利用早上、傍晚等群众闲暇时间，开展“敲门行动”，重点走访困难户、信访户，建立“一户一档”百姓档案，累计走访群众千余户，做到“问题早发现、需求早掌握”。

——“遂心听”广渠道。在村（社区）大厅设“暖心专席”、村口树下建“百姓说事点”，打造12个网格听诉点，每月设立“听诉日”，同步公示联系电话、“说事二维码”，群众扫码就能“一键吐槽”，累计收集诉求300余件。

——“暖心办”快响应。建立“首听即办、快速转办、限时办结、提级督办”“四办”制度，简单诉求如路灯损坏、垃圾清运等，由网格员当天上门解决；复杂问题如邻里宅基地纠纷，启动多部门“会诊”，限时7天内给出方案。同时安排专人回访，确保群众“满意再收尾”，目前诉求办结率达和回访满意率均达95%以上。

创新“数字+多元”解纷，让矛盾化解“提速度”

“扫描这个‘解纷码’，填好问题描述，不到半天就有调解员联系我，太方便了！”在秀峰社区居民文大妈通过“码上解纷”平台，顺利化解了邻里排水用水纠纷。全乡聚焦矛盾纠纷“化解慢、流程繁”问题，打造了“线上+线下”一体化解纷体系。

“码上解纷”打破了时空限制，群众扫码即可上报诉求，系统自动派单至对应网格或部门，实现“诉求直达、实时跟踪”。乡综治中心设立的“一站式解纷平台”聚合司法、民政、林业等多部门力量，针对婚姻、土地、邻里等复杂矛盾开展“组团调解”，融入法治宣传和道德引导，今年以来累计化解疑难纠纷80余件，化解率超98%。“网格排查”依托专人每日巡查、实时上报，建立“日排查、周汇总、月研判”机制，将风险隐患化解于萌芽。

如今，走进营盘圩乡，网格力量扎根一线、群众诉求快速响应、矛盾纠纷高效化解的场景随处可见，实现群众“安全感”和“满意度”双提升。乡党委相关负责人表示，全乡将继续深化党建引领，优化网格治理机制，用“小网格”织密“大民生”，以治理效能的“实”，换群众日子的“甜”。（钟小聪、陈草生、李书哲）