8月初，黑龙江省牡丹江市某小区停水9天，因为停水，也引发居民与物业的矛盾。牡丹江市司法局指导牡丹江市专业人民调解中心介入调解，成功解决了这起因管道年久失修导致小区停水的民生纠纷，不但解决了群众眼前的停水困境，更破解了困扰多年的管道渗水“老大难”问题。

今年7月末至8月初，牡丹江市某小区因排水管道常年堵塞、渗漏，导致某单元停水达9天。生活用水的中断让业主们心急如焚，居民不断催促物业赶紧维修，但物业却称小区居民也有责任，随着停水时间越来越长，居民与物业公司之间的矛盾也随之激化。2025年8月4日，某小区业主王某拨通了牡丹江市专业人民调解中心的电话，反映自己所住单元因生活用水中断，业主与物业公司就管道维修费用、责任划分产生纠纷，单元业主集资改造却卡在“在哪家门市接管”“责任谁来担”“费用如何分摊”等问题上，因此向牡丹江市专业人民调解中心提出调解申请。

图片由司法部门提供

调解中心接到调解申请后，中心负责人当即安排调解员联合物业行业专家、市政协委员一道赶赴现场，同时协调小区物业经理到场，一场“面对面”的现场调解迅速展开。通过实地勘察以及查找相关法律法规，调解员与物业行业专家明确了核心问题：依据《中华人民共和国民法典》第二百七十二条规定，业主对自家专有部分的管道有维护义务，需自行承担维修责任，而楼体外墙维修属于公共区域维护，应由小区物业公司承担。

考虑到就近施工可减少对居民生活的影响，调解员与专家现场确定从某门市房主管道接管，费用由本单元业主均摊（该门市房业主免摊），同时明确工程完工后需恢复门市房原貌，并补偿其停业造成的部分损失。

经过调解，小区物业公司同意承担楼体外施工费用，业主代表及门市业主也对调解方案表示认可，解决停水问题有了明确路径。在调解员以及物业行业专家、市政协委员的见证下，小区业主代表和物业公司签订了调解协议，一直困扰业主的“管道渗漏”难题得以解决，双方厘清各自应承担的责任，明确了接“管”位置。

  • 龙头新闻·生活报记者：李威兵