谁能想到，因为一张购物小票引发的争执最终演变为一桩人命悲剧，事儿得从去年11月说起，47岁的刘女士到上海某便利店购物，回家后想要退货，于是返回店内。由于没有购物小票，收银员依据店内规定拒绝退货。双方因此发生口角，刘女士在争吵的过程中突发身体不适，呕吐、脸色苍白，最终倒地不起。

令人震惊的是，收银员在刘女士倒地后并未第一时间施救或拨打急救电话，而是站在一旁观望。直到其他顾客进入店内发现情况后，才有人拨打120。不过最终刘女士因为抢救无效死亡，刘女士家属将营业员、便利店和便利店加盟公司告上法院，索赔218万元。

（示意图，与事件无关）

法院在审理中认定，刘女士死亡的主要原因是其本身存在基础性疾病，争执情绪只是诱发因素。因此，刘女士需要承担85%的主要责任。但是法院同时指出，便利店在顾客突发疾病倒地后，没有采取任何救助措施，属于未尽到“安全保障义务”，因此需要承担15%的次要责任，赔偿共计33.8万元。

结果一出来，网上更热闹了。很多网友觉得家属要218万太离谱：“自己身体不好，跟人吵两句激动了发病，怎么就恨不得让便利店全赔？”“这要是赔了，以后商家见人吵架都得躲着走？”不过，也有网友替刘女士家属说句话：表示“店员也太冷漠了吧？人都倒地上抽搐了，就算不专业，打个120总该吧？多等那几分钟，说不定人就救回来了。”

其实这事儿说便利店一点错没有？好像也不是。开店做生意，顾客在店里出事了，哪怕不是自己的责任，帮着打个急救电话都是该做的，这冷眼旁观的看着人倒地却不救，换谁家属都得生气，而法院判15%的责任，大概也是这个意思，便利店有疏忽，但不用背全锅。这事也算是给所有人提个醒吧：出门在外，少置气，多留个心眼；遇到事了，能搭把手就搭把手，别让“冷漠”变成最后悔的事。