近期内地电商巨头淘宝、京东、拼多多纷纷发力，将香港市场纳入包邮区。过去港人需先通过中转集运才能接收所订货品，相比之下，最新推出的一站式购物服务，自然大受欢迎。究竟内地电商强攻下香港零售业如何自救呢?本刊记者特别采访学者及立法会议员了解情况。

周文港

本土消费行业表现令人担忧

立法会议员、全国港澳研究会理事周文港表示，香港私人消费开支已连续多个季度在GDP增长中拖后腿，零售业销货值更曾连续十几个月下滑。时至今日，零售业销售值仍远低于疫情前，街头巷尾随处可见的空置铺位，无不彰显中小企业面临前所未有的经营困境。

他指出，这一现象的背后，除了因为疫后港人外游和北上消费热度持续不减，以及访港旅客消费模式转变等因素外，港人日益热衷网上购物，对线下实体零售市场造成了不可忽视的冲击。近期，淘宝、京东、拼多多等内地电商巨头纷纷布局香港市场，以完全或近乎免运费方式，将香港纳入到全国范围的“包邮区”，香港零售企业、尤其是中小企业，在低价或日用商品的领域难以与之抗衡，导致许多传统零售店的经营雪上加霜。

他说，内地电商凭借雄厚财力大举进军香港市场，无疑会对本地传统零售业形成不小的冲击。不过，这种依靠巨额补贴催生的“内卷”现象，是否能持续仍有待观察。

他又说，面对行业所遭遇的挑战，社会上有部分声音期望特区政府要重新考虑派发消费券，以刺激消费、提振市场。然而，就目前政府的财政状况而言，如何可以负担这笔大规模的一次性开支，也是社会观望的。更关键的是，倘若本地零售业不能从自身角度出发，切实提升竞争力，即便消费券在短期内带来一定的刺激效果，极可能也不过是昙花一现，待消费券的效用消退，市场很可能又会重回之前的状态。因此，香港业界应视目前的挑战为动力，牢牢抓住当下的契机，加快推进本地零售业的数字化转型，充分挖掘并发挥香港作为国际商业中心和自由港的独特优势，依托长期积累下来的香港品牌的良好信誉，方能在市场变局中站稳脚跟。

李曦

可从3方面进行破解

港大经管学院市场学教授、亚洲案例研究中心总监、数字经济与创新研究所副总监李曦也表示，内地电商龙头的抢滩行为必会影响本地零售业，让早已低迷的销情雪上加霜。他强调，在这种趋势下，本土零售业必须作出应对之道，他建议从3方面进行破解困局。

一、善用数据优化零售营销

按照一般看法，内地电商的核心竞争力在于价格低廉，但他却认为，此等企业在数字化方面，同样遥遥领先香港零售业。内地零售业极其重视数据分析，往往设有庞大的数据分析部门，通过统计学、经济学、机器学习等方法，研究如何更好地为消费者进行定价、产品推荐和提升服务。以淘宝为例，“顺手买一件”功能就是基于用户的选购商品和浏览内容等行为，判断用户还可能喜欢买哪种产品而作出推荐，力求提升其购买意欲。

除了电商之外，内地的线下零售业也在积极进行数字化转型。他曾经与内地菜市场（类似香港街市）合作，通过用户的购物数据和地理轨迹优化市场布局、产品选择，以及对用户展开更为个性化的促销。这些数字化改变可以在成本不额外增加的前提下，大大提升零售效益。

反观本港零售业在这方面却不尽如人意。很多本地零售品牌不懂数字化，也无意采用，一直依循传统的营销思维看待零售业，甚至没有收集用户数据。即使认识到数字化的重要性，企业对数据的运用也往往浅尝辄止。例如，一些知名品牌也投入巨资建立网购平台，可惜却没有分析平台积累的宝贵用户数据。另外，一些线下零售商推行积分系统，给予用户购物奖励，但也没有积极发掘交易数据的价值，这是对数字资源的巨大浪费。本地零售商若不能彻底适应数字化，拥抱数字化，就难望在智能时代保持竞争力。

二、差异化定位减轻竞争压力

他说,从经济学的一个基本原理，就是差异化定位可以减低竞争，让企业获得相对优势。受制于高工资和租金，香港的零售业普遍成本较高，如果直接和内地电商打价格战，根本毫无胜算。在这种情况下，本地零售商不妨考虑放弃或减少没有竞争力的产品，而聚焦于旗下更有优势或内地电商难以覆盖的产品。众所周知，香港是自由港，绝大多数产品没有内地增值税和消费税，但铺租和员工成本较高，因此对大部分产品而言，并无价格优势；相反，对少量单价高的贵重产品则仍有价格优势，如大牌奢侈品、黄金饰品、电子产品、化妆品等。

此外，一些富本地特色的产品，如药油药膏、本土文创、饼干点心等商品，也是内地无法提供的，因而具有天然竞争力。香港零售商应该多开发和选择具有独特竞争力的产品，与国内电商错位竞争，以保自身竞争优势。就拿天天吃到的大米来说，如果本地零售商销售内地大米，肯定难以在价格方面占优，但改为销售泰国、日本出产的大米，而面向不同消费群组的错位竞争，就可藉自由港的免税优势保证收益。

三、加强政府监管以巩固质量信心

他相信不少市民对十多年前内地奶粉大军的情况依然记忆犹新。受2008年三鹿奶粉丑闻影响，内地人对国产奶粉品牌丧失信心，纷纷前往香港抢购奶粉，以致本地奶粉库存告急，这也推动特区政府在2013年修改法例，限制奶粉出境。又如内地奶粉品牌晨光乳业旗下“供港一号牛奶”，通过标签中“供港”字眼，打造符合香港质检标准的形象。至于去年国内油罐车装载食用油事件，甚至促使民众专程南下，购买香港食用油。这些例子在在反映内地人对香港产品质量的信心，更显示高标准的质量可以成为香港零售业的优势。

他强调,不可不察的是，近年来本港屡有冒牌产品和假货出现，蚕食市民大众对香港产品的信心,例如街市销售丹麦蓝罐曲奇假货、代购平台卖假手袋时有发生，甚至出现冒牌药物和中成药。若这些假货不受管制而得以流入市场，势必影响香港的质量声誉。此外，2024年7月亦曾引起“农夫山泉”风波：香港消费者委员会（消委会）检测市面各款樽装水，指出农夫山泉质量达到欧盟标准上限，却遭农夫山泉发律师信；结果消委会将该样本改列为独立类别，经重新评分后整体表现由4.5星上调至5星。

“上述事件无疑会消耗市民的信任，一旦香港产品的质量优势不再，被打上低端劣质的标签，其竞争力势将荡然无存。因此，特区政府务须订立严谨的质量标准，并加强执法打击假货，维护产品的质量优势，加上零售业配合宣传，即可让市民安心选购香港产品。”他说

他说,香港必须要追上数字化时代的步伐，善用差异化策略，强化质量信心，都是可行策略。如能三管齐下，就有望维持香港零售业的持续优势。

借势转型与内地电商合作谋共赢

而周文港就有另一意见,他说,港零售业应融合内地电商,合作谋共赢,他详细说,内地的电商发展起步较早，线下实体零售业转型的实践已证明，在线与线下并非彼此对立，融合共生的全渠道新零售模式（O2O）才是顺应时代潮流的必然发展方向。

他继续说,长期以来，香港的许多商场在大众印象中往往呈现千篇一律面貌，缺乏独特创意与新颖元素。在网络经济时代，商场不得不积极探索，加快转型成集零售、餐饮、娱乐、文化展览等多种功能于一体的“体验空间”，并搭建网络商城，把部分零售功能迁移至在线。如此一来，商场有望成为本地居民和游客竞相打卡的热门场景，从而吸引大量人流到访，带动消费增长。

他又说,从另一角度而言，本港与其将内地电商视为洪水猛兽，不如借助其强大势能，谋求共赢发展。例如，一个可探索的方向是：积极吸引内地电商平台或内地品牌入驻香港设立线下门店，将旺角、铜锣湾、尖沙咀等商圈的空置街铺，巧妙转型为“品牌体验馆”或便捷的“电商自提点”。消费者可在线下体验馆中，感受产品的真实质感与使用效果，然后通过在线下单，既解决了网上购物“看得见摸不着”的痛点，又盘活本地商铺的闲置资源。过去一段时间以来，淘宝、小米、京东等已纷纷来港插旗，设立体验店。此外，安装、退换货与售后维修等，一直是内地电商出海面临的最大痛点之一，在香港也存在着类似问题。

他建议,香港商家可主动寻求与内地电商或品牌企业的合作机会，在香港本地提供安装、售后退换货及维修服务，并依托自由港的免税优势和灵活性，还可将此业务进一步扩展至海外，建立高效的区域性售后服务中心。例如，与顺丰、京东物流等企业合作，建立集中退换货处理仓，解决商品返回内地所涉及的关税与清关难题。从长远看，香港完全有潜力打造成辐射东南亚的跨境电商枢纽，在内地跨境电商领域占据重要地位。

他指出,在融入内地电商生态分一杯羹的同时，香港零售业更须主动出击拓展庞大的内地市场。长期以来，在严谨监管和法治保障下，“香港正货”在食品、保健品、药品、母婴用品、奢侈品等领域，对内地消费者仍具有强大的吸引力，内地消费者把“香港制造”或“香港经销”视为质量保证。香港深化这一信任优势，进一步拓展香港品牌在内地市场的发展空间。

另外,周文港说.将港货内销,必先要争取简化审批。他指出，检讨一些过时的政策法规是重要一步，如研究取消实施逾十年的奶粉限购令，在确保本地供应充足的前提下，探索更加灵活的销售机制，充分释放市场潜力。同时，争取简化优质港货进入内地市场的审批流程，降低企业运营成本，提高市场流通效率。例如，与内地海关及大型电商平台（如天猫国际、京东全球购）合作，为认证的香港商户提供“绿色清关”通道及“正品溯源”标签，确保商品流通过程透明高效，让内地消费者放心购买香港商品，促进港货在内地的销售。

来源：香港经济导报

作者：本刊主笔 何洁霞