极目新闻通讯员 易荣波 吴文杰 李怡 马军
8月22日，湖北省十堰市王先生夫妇前往孝感市大悟探亲，行至京港澳高速大悟大新段时，车辆突发故障滞留在京珠高速公路大悟北收费广场，收费站工作人员及时伸出援手，妥善安置他们，并用贴心服务化解了他们的旅途难题。
当日下午4时53分，王先生驾驶一辆鄂A牌照的白色小轿车因发动机突发故障，无法正常加速，只能低速行驶至大悟北收费广场后停下。
车主焦急地在车旁查看情况，不知所措。正在现场值班的收费站工作人员发现这一情况后，主动上前询问情况。
了解到车辆故障导致无法继续行驶，司乘人员对当地维修资源不熟悉，工作人员第一时间安抚两人情绪，并将他们引导至收费站“安心小屋”休息，避免其在广场滞留时存在安全隐患。
随后，工作人员根据王先生的需求，积极联系当地专业汽车维修公司，详细告知车辆故障症状、具体停放位置及王先生的联系方式，全程协助双方沟通维修细节。
此时已至晚餐时间，工作人员从收费站食堂为受困的两名司乘打包好热乎的盒饭，同时递上矿泉水，让他们在等待期间能及时补充能量。
经过收费站工作人员协调沟通，当晚7时42分，维修公司工作人员抵达现场，顺利将故障车辆拖走进行后续检修。
当天晚上9时左右，王先生向收费站工作人员打来电话说，夫妻二人已经安全到亲戚家了，回顾受困情形，他说“车子在高速上坏了，人又急又慌，收费站工作人员安排我们休息、准备晚饭，还帮我们联系好维修公司，大悟北收费站服务既贴心又周到！”
近年来，京港澳高速大悟北收费站始终秉持“微笑京珠，情满荆楚”的服务理念，将“急司乘之所急、解司乘之所难”融入日常工作，通过“安心小屋”服务阵地，持续为过往司乘提供休息、饮水、应急帮助等服务，用一个个平凡的善举，为群众出行保驾护航，让高速旅途更有温度。
（图片由通讯员提供）
（来源：极目新闻）
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