福建政法委清朗天空2025-08-27 15:02:38

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龙岩市公安局永定分局指挥中心110报警服务台，成立于2004年11月，20余年来，一代代接处警民警始终将回应群众需求摆在重要位置，坚持“在岗一分钟、尽责六十秒”的服务理念，通过那根细长如丝的电话线，搭起为民解忧的“连心桥”。被全国妇联授予“全国巾帼文明岗”荣誉称号，先后荣获“福建省巾帼文明岗”“福建省三八红旗集体”等荣誉。

在闽西客家土楼星罗棋布的山城

有一支会说6种客家方言的110女警队伍

她们用亲切温暖的问候、

细致详尽的记录、

快速准确的调度

指挥警务力量到场处置

守护着万家安宁

她们就是龙岩市公安局永定分局

指挥中心110报警服务台

她们每天的日常

都是从一通电话开始……

接警台上的“救急人”

“我家着火了，快来啊！”

1月10日凌晨1时许

一声报警电话打破了

指挥中心110报警服务台深夜的宁静

接警员沈秋娘立即接起电话

仔细询问着火点的详细地址、火势情况

以及被困人员数量等重要信息

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“请保持电话畅通，

我马上通知附近派出所

和消防队前往救援！”

沈秋娘头戴耳麦

双手敲击键盘

记录报警信息

迅速向辖区派出所下达指令

同时联系当地消防队、120急救中心前往

在派出所民警到达之前

沈秋娘始终与报警人保持联系

用客家方言安抚报警人情绪

指导其采取安全

而又力所能及的应急措施

在这短短的五分钟内

所有救援力量整合完毕

以最快速度赶到现场

多方合力下

火势被成功扑灭

被困人员全部救出

“有时候，

短短几分钟的通话，

可能挽救的就是一个家庭，

我不敢有丝毫懈怠。”

沈秋娘深有感触

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永定分局与区妇联、

区人力资源和社会保障局、

蓝天救援队等单位建立应急联动机制

第一时间互通信息

做到同步响应、同步出动、同步救援

全面提升紧急排险救援能力水平

2024年以来

接到求助电话占总接警数的34.5%

紧急求助警情快速反应率达100%

反诈前沿的“知心姐”

三尺接警台

一部电话、一台电脑、一个对讲机

一边通话、记录

一边调度、反馈……

她们在电波这端默默守护着

“要不是你们及时提醒，

我的钱就都被骗走了！”

龙岩市永定区龙潭镇村民

激动地握住民警的手连声道谢

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2024年8月30日

接警员吴瑞红对近期警情例行分类梳理时

忽然接到一条预警指令：

“龙潭镇一男子小卢与陌生来电高频通话，

可能存在被骗风险。”

吴瑞红立即电话联系当事人小卢

并指派龙潭派出所民警前往

民警黄志斌赶到小卢家时

小卢正准备输入转账密码

黄志斌随即制止了他的操作

详细讲解常见的电信网络诈骗套路

及时守住了“钱袋子”

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110报警服务台

不仅是群众报警求助的第一线

还是预防电信网络诈骗的前沿阵地

接警员定期对电信网络诈骗警情数据

进行分拣、研判、关联

及时发布预警信息

劝阻可能正在遭遇电信网络诈骗的情况

并对已发生的诈骗警情

迅速启动紧急处置机制、全力追赃挽损

百炼成警的“铿锵玫瑰”

精准快速反应的背后

得益于永定分局指挥中心110报警服务台

持续强化能力建设工程

为全面提升接警员队伍专业化水平

指挥中心创新构建

“教、学、练、战”一体化培养体系

通过“前辈带、个人学、

骨干讲、季度考”工作法

聚焦指挥中心职能

努力把永定110淬炼成

“群众最信赖的平安窗口”

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今年2月底

永定分局指挥中心开展接警业务考核

模拟各种复杂警情

从日常治安案件到重大刑事案件

再到重点场所突发的公共安全事件

接警员需在规定时间内

准确记录警情信息

迅速判断警情性质

按照既定流程进行指挥调度......

现场参与考核的12名接警员通过率达100%

有效检验了接警员队伍的能力素质

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2024年

永定分局指挥中心110报警服务台

接处警满意率98.76%、

15 秒内接通率99.84%、

重大紧急警情1分钟内派警率100%、

快速反应率100%……

她们365天日夜坚守的缩影

也是用专业与温情守护群众平安、

永当“人民的保护神”的见证

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来源：龙岩市公安局

责编：黄慧儿

审核：方琮 高奇

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