为进一步落实“爱邯郸 做贡献”工作要求，展现邯郸城市精神，提升邯郸道商户的服务质量，构建和谐稳定的客商关系，8月27日，团市委、市委社会工作部、市妇联、市总工会联合市群艺馆、产投集团、邮储银行邯郸分行组织开展“微笑迎宾客”邯郸道商户礼仪培训。

本期培训以“客情维护与客户投诉情况处理”为主题，采用线下会议的方式开展，特邀国际注册高级礼仪培训师、中国管理科学研究院高级礼仪培训师万伟老师，为85名来自邯郸道的商户员工授课。

万伟老师紧密结合街道商户的实际运营场景，系统讲解了客情维护的关键方法与客户投诉处理的专业策略。课程内容涵盖客户心理分析、投诉应对流程、高效沟通技巧、情绪管理与服务修复等多个实用模块。他通过真实案例剖析和情景模拟互动，深入浅出地传授如何在日常经营中建立信任、化解矛盾、提升顾客满意与忠诚度。培训现场气氛热烈，商户代表认真聆听、积极互动，纷纷表示课程内容贴近实际、方法落地性强，对今后处理客户关系、改进服务质量具有重要指导意义。

邯郸道作为邯郸市重要的商业街区与文旅地标，其商户不仅是服务提供者，更是直接面向广大游客和市民的“城市名片”。本次培训聚焦客情维护与投诉处理，助力商户为顾客提供更加和谐、专业、温馨的服务体验，显著提升顾客的满意度和幸福感，为持续提升邯郸城市文明水平注入新的活力。

供稿：市青年志愿者行动指导中心

通讯员：杨鹏翱

编辑 孙晗熠 | 初审 赵丁 | 复审 沃豪杰 | 终审 李星