金钥匙学员故事精选 | 十二小时的时差，零距离的孝心：助力海外女儿为九旬父母圆梦庆生|亚运会|冬奥会|大运会|奥运会|洲际酒店|王小虎

2025年7月12日晚，郑州丹尼斯广场洲际酒店一楼抵达层人流如织、氛围热烈。酒店礼宾部主管、金钥匙学员王小虎与几位礼宾同事正忙碌地穿梭于宾客之间。此时，王小虎的耳机中传来InstantService同事的提醒：“有转发邮件请查收”。

郑州丹尼斯广场洲际酒店

礼宾部主管、金钥匙学员王小虎

PART.01

先利人后利己

王小虎立即查阅邮件，发现这是一封来自美国的用车接送服务请求。客人Ms. Zhang因工作滞留海外，无法在8月1日返回中国。考虑到父母年事已高，她希望能为93岁的父亲庆祝生日，并预订了从郑州人民路新华书店家属院至酒店的接送车辆，以及一晚70平方米的尊享大床房。仔细核对预订信息时，王小虎注意到备注要求为行动不便的老人提供“可调节沐浴座椅”。

想到家中也有同龄的祖母，王小虎感同身受。他参照洲际酒店集团“项目行家智慧指南”中的“非凡时刻”理念，萌生为Ms. Zhang的父母——张爷爷与张奶奶精心策划一个难忘生日体验的念头，并决心让远在12小时时差之外的Ms. Zhang感受到金钥匙“用心极致”的至臻服务。

PART.02

用心极致

8月1日前，王小虎多次致电张爷爷家中，但沟通并不顺畅。他推测可能是两位老人听力、视力或反应能力有所衰减。为免惊扰老人，同时确保他们在酒店能体会到“家外之家”的温馨，王小虎精心计算时差，利用每晚休息时间与MS. Zhang保持密切沟通，详尽了解两位老人的生活习惯与喜好。他主动与酒店彩丰楼中餐厅经理协作，为老人量身定制适宜菜品。

在确认所有细节后，王小虎并未松懈，而是持续跟进，与餐厅、厨房团队反复确认菜单设计、菜品选择、口味咸淡及口感软硬度，确保适口性。他还与糕点房悉心沟通，为老人特别定制了一款饰有寿桃及“福如东海、寿比南山”字样的中国风主题生日蛋糕。

PART.03

满意加惊喜

转眼到了8月1日。当天酷暑难当，且家属院位于老城区单行道上，车辆通常难以停靠。然而一切却进展得格外顺利——原来王小虎已提前一日亲赴家属院实地勘察，向管理员说明缘由、完成车辆报备，并告知次日将亲自上门迎接老人。上午11时，王小虎携轮椅准时抵达，安全护送两位老人乘车前往酒店。

生日当天，为了让Ms. Zhang安心，王小虎实时分享了老人在酒店安顿、用餐及与酒店员工温馨互动的照片与视频。收到消息的Ms. Zhang深受感动，在微信中多次表达由衷的谢意，反复强调此次生日安排“完全超越了她及家人的服务预期”。

PART.04

在客人的惊喜中找到富有的人生

在庆生过程中，王小虎留意到张爷爷有收藏小瓷器和玩偶的爱好，默默记在心上。在老人离店前夕，他特意准备了象征两位老人生肖的“泥咕咕”及酒店吉祥物大象玩偶作为心意礼物。看到张爷爷开怀的笑容，王小虎倍感欣慰。张奶奶更是再三诚挚邀请小虎闲暇时到家中做客。自此，三人间的温暖缘分，就此开启崭新篇章。

王小虎在作为一名优秀的中国金钥匙学员，始终秉持“先利人、后利己，用心极致、满意加惊喜，在客人的惊喜中找到富有人生”的金钥匙品牌理念，为远赴在美国辛勤工作的Ms.Zhang以及澳大利亚的家人们献上了一份放心的答卷。

郑州丹尼斯广场洲际酒店

郑州丹尼斯广场洲际酒店坐拥镌刻郑州城市印记的二七区商圈，作为洲际品牌在中原地区全新打造的奢华酒店，紧依城中热门重奢商业综合体，与商旅会务和都市度假宾客共享城市便利。酒店于中原文化中汲取灵感，以有着“东方咏叹调”之称的豫剧创意设计空间，融汇洲际品牌鲜明个性主张，演绎现代礼乐，带来奢华独特的住享体验。多风格餐厅和酒吧，也为城中追求品味的宾客匠心打造专属休闲和奢雅社交场所。

酒店地理位置优越，一楼大堂直通丹尼斯大卫城购物中心，信步可至人民公园、万象城购物中心和地铁1号线与3号线交汇站，靠近二七纪念塔，至郑州火车站直线距离约3.1公里、新郑国际机场直线距离约30.9公里，四通八达的交通让您随心而行，尽兴探索。

酒店268间客房及套房，面积自40平方米起，最高达350平方米，套房另设有独立的办公及会客区。步入客房窗帘便如幕布般自动开启，超大落地窗外，人民公园自然风光或繁华城市画卷映入眼帘。空间设计及艺术装置精心提炼豫剧服饰、小生青衣等元素，套房玄关处的戏曲头面装饰，让您感受传统文化与现代生活美学共鸣的雅趣。