9月1日，河南省洛阳市西工区唐宫路街道金东社区75号院居民朱大爷夫妇，手持写有“为民解忧，尽职尽责”的锦旗与感谢信，走进社区服务大厅，紧紧握住网格长的手，感谢她以高度责任感和为民服务精神，帮自己化解多起矛盾纠纷。

一个月前，朱大爷从楼道公示栏看到网格长的联系方式，尝试致电反映问题。她当即以专业态度与温暖耐心回应，第一时间上门了解情况，一边安抚朱大爷情绪、梳理矛盾缘由，一边主动与楼下邻居沟通，还多次上门协调劝说，最终化解邻里矛盾，让邻里关系重归和谐。“网格长总笑着说‘这是我应该做的’，这话让我和老伴心里特别暖。”朱大爷激动地说，网格长用行动诠释“居民利益无小事”，秉持“一次受理、负责到底”的作风，真正把工作做到了老百姓心坎上。

除了帮朱大爷解决问题，她还多次为小区化解难题：从主化粪池堵塞疏通，到18米高危树隐患排除，再到邻里、夫妻间的矛盾调解，她始终亲力亲为，以情理服人，用真情与实干化解一件件民生事。

这面锦旗，既是居民对她工作的肯定，更是对社区服务的期许。金东社区表示，将继续聚焦居民急难愁盼，以饱满热情和高度责任感解决居民烦心事、忧心事，提供更贴心高效的服务，让居民感受“家的温暖”，共同构建和谐美好的社区环境。（沈斌）

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