（来源：湖州日报）

转自：湖州日报

记者 邱瑭

本报讯 一次看似简单的手机卡更换，竟让周大伯保存了24年的客户资料、老照片等重要数据瞬间“蒸发”。无法接受这一损失的他将通讯营业厅诉至法院，要求赔偿数据损失7万余元。近日，德清县人民法院就审结了这么一起案件。

周大伯年过六旬。去年4月，他因手机信号不稳定，走进家附近的一家通讯营业厅进行咨询。营业员检查后告知：“是手机卡坏了，换张新卡就好。”一听换卡能解决问题，周大伯未多加思索便要求现场办理。在营业员指导下，他很快通过业务受理机签署补换卡协议，拿到了新卡。

可没想到，新卡插入手机中，却只显示登录界面，无法直接进入系统。原来，周大伯使用的是一部非“国行”的iPhone手机，需通过特殊“卡贴”才能正常使用SIM卡。更麻烦的是，换新卡后，需要重新登录Apple ID账号，才能继续使用。但周大伯已经不记得账号密码，不仅手机用不了，里面的数据也无法提取，而此时旧卡也已被注销。

“这个号码用了24年啊！里面有重要客户资料、欠条，还有家人的视频和照片！”得知数据丢失，周大伯气愤不已，要求营业厅赔偿包括手机损失费800元和数据丢失损失7万余元（按每年3000元估算）。但营业厅表示，换卡协议已明确“换卡责任由客户承担”，且忘记密码是客户自己的责任。

多次协商无果后，周大伯将其诉至法院。法官审理后指出关键：营业厅在向老年人提供服务时，理应充分考虑其使用智能设备可能存在的障碍和风险。营业厅既没在协议里写清换卡后旧卡作废、数据无法恢复，也没告知周大伯换卡后手机可能需要重新验证用户信息，更没问过周大伯是否记得账号密码以及提醒他先备份数据，显然没尽到提示说明义务。

法院认为，周大伯用的“卡贴机”属于非正常渠道流入国内的手机，自己忘了账号密码也有责任，对损失的发生负有主要责任。考虑到丢失的手机数据确实承载重要生活工作信息，但周大伯无法证明其价值达7万余元，法院参考一般公众遗失手机数据后对生活的影响，结合营业厅在办理补换卡业务中存在的过错程度，酌定营业厅赔偿周大伯损失2000元，诉讼费由双方各半承担。