清晨的阳光漫进政务大厅，才八点过几分，72岁的王大爷就攥着电卡在自主电费缴纳机前徘徊，浓重的乡音混着局促：“闺女，这机器上面的字我瞅着费劲，这电费是咋在机器上交哩？”话音刚落，传来一句熟悉的方言：“叔，您别慌，我拿恰平陆话给你说哦！……”
这一幕，是当下政务服务场景的缩影。当方言从街头巷尾的日常对话，走进严肃规范的政务大厅，语言不再是隔阂的墙，反而成了传递温情的桥。
方言服务的暖意，首先藏在“听得懂”的安心里。在平陆县的政务大厅，方言服务的故事时有发生。有位来自山区的老奶奶，颤巍巍地想办医保报销，普通话里夹着生涩的土话，说了半天也没讲清病情。直到小陈用老奶奶家乡的方言问了句“您是说上次在镇上卫生院看的咳嗽吗？”，老人突然红了眼眶：“可算有人明白我了。”对许多老年人、偏远地区群众而言，方言不是“不标准”的语言，而是刻在记忆里的母语，是能卸下防备、敞开心扉的密码。当政务服务主动“说方言”，本质上是把“群众适应服务”变成了“服务适应群众”。
更深的温情，藏在“接地气”的细节里。线上预约、提交材料、窗口办理……对普通群众来说，这是再熟悉不过的办事流程，但部分老年群体由于不会使用智能手机、不熟悉办事流程，甚至不会说普通话，在一定程度上影响了日常办事进度。政务大厅窗口工作人员开启“普通话”与“方言”的自动切换模式，切实解决了老年人因听不懂、不会说普通话而出现的沟通障碍和办事瓶颈。
有人曾问，推广普通话的时代，方言政务服务是否多余？其实不然。方言服务从不是对普通话的否定，而是政务服务精细化的必然选择。我们要做的，是让不会说普通话的人不被冷落，让想说家乡话的人感受到尊重。这种尊重，恰恰是政务服务最动人的底色——它不只是流程的高效、结果的公正，更是对每一个个体需求的细心体察。
王大爷拿着电卡走出大门，回头朝窗口挥挥手：“闺女，你的平陆话听着可得劲，谢谢你哦！”窗口里的回应同样带着乡音：“叔，你慢走哦！有事儿再来找我！”这一来一往的方言对话里，藏着的正是政务服务最本真的温情——它不需要豪言壮语，只需要弯下腰，听懂每一个人的声音。
平陆县行政审批服务管理局将持续坚持以群众需求为导向，“从语言无障碍”入手，优化服务细节，把小事做实，把细节做精，让群众在好办事、办成事的同时，更能感受到尊重与温度。
【来源：平陆政务】
热门跟贴