一个团队里，磕磕碰碰少不了。

大家能走到一起，哪怕是阶段性地走到一起，至少有部分合得来的地方。有齐心协力，卯足了劲儿一起冲的时刻。但也有日常的一地鸡毛，免不掉的糟心事儿。遇到了，吵吵吵。找人评评理，没想到评出一肚子气。

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不少职场人，都有类似的经历。

同事之间有了矛盾，争执不下，摆到了老大面前。本以为他会（替自己）伸张正义，至少也（替自己）讲几句公道话。但实际上呢，老大应该，明明，知道谁是谁非，但当下的第一反应，常常还是和稀泥。很少会给出绝对无误的“伸张正义”。

曾经对此很不理解。偶尔会因此而感到委屈，甚至愤怒：谁是谁非这么清楚，你都不帮我，是不是瞎啦……

但到了后来，后来的后来，却不得不承认：和稀泥，或许是比较可行的选择。

为什么？

这是能起到安抚多数的较优解。不能说最优解，或许最优解根本就不存在。或者即使存在，咱也做不到完全落实不走样。所以只有一个选择，——自己能执行到位的，较优解。

矛盾已经发生，就好像一团火已经在燃烧。首先要做的，不是追究谁放的火。你这边只顾着调查研究，那一头火势越来越猛，损失越来越大。再说，一般情况下，也很难快速搞清楚事情的来龙去脉。要是真能一秒看清，倒要反过来怀疑一下，你是不是在其中有份。

不管是谁纵火，都先得灭火。假如火势有一定规模，短时间内彻底熄灭很难，那就先控制住火势，不要让它蔓延。对此采取的措施，就是构建一条隔离带。将隔离带范围内的可燃易燃物，全部烧完。等到火势烧到隔离带，也就没法再烧。

工作中也是一样的道理。

先追究谁是谁非？很难。不仅是职场，其它任何一个场合，矛盾的各方中，都不存在绝对没有问题的圣人。。一个巴掌拍不响。主动挑事儿的，当然不地道。但别人挑一下，就跳三丈高的，也很难说是省油的灯。更不要说，有时就连谁主动谁被动，都是各有各的理解，各有各的说法。要追究，就得找出责任的大小。这不是一个短时间内能够做到的事情。

哪怕你（觉得自己）比较清楚其中的对错，也要谨慎表达自己的观点。你不是当事人，到底发生了什么，不能只凭谁的只字片语。有时候话讲得不好，可能就会刺激到别人。那就不是灭火，而是火上浇油了。

匆忙之中，没法做到面面俱到。那不就得先和一和稀泥？

矛盾产生了，先尽力安抚各方。把容易继续爆的事儿撇开。芥菜树下看，这就相当于建立了一条隔离带。矛盾升级，情绪上头，到了这里就为止了。冷静下来，回归到理性的沟通。

有了理性，能够沟通，矛盾才有解决的可能。

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