前几年，宋师傅和表弟合资在经景路上的云南江铃汽车销售服务有限公司，购买了一辆小客车跑客运。八月底，在跑车过程中，车辆的一个部件出现故障导致发动机拉缸。想着云南江铃曾给出发动机终身质保的承诺，于是宋师傅要求免费更换发动机，而店方给出的答复却让他很不满意。

车辆买家 宋师傅：“厂家和4S店、经销商，他们给我们承诺过‘发动机是终身质保’，我们才下手买这辆车的，现在出了问题，他们以各种理由不给我们终身质保。”

眼前这辆车就是宋师傅和表弟在2022年8月购买的江铃新世代全顺PRO多用途乘用车。宋师傅说，8月底，他开车在高速行驶时，车辆的暖水阀爆裂漏水，不久后发动机就出现了故障。

车辆买家 宋师傅：“暖水阀爆裂了，水全部从这里喷出来，喷了一两分钟就喷完了。发动机就出现缺水，一点水都没有了，水温感应设备感应不到高温，没有高温提示，就让我误判。我还以为是其他问题，去服务区去看看，如果有问题再处理，还没有到服务区就拉缸了。”

想着发动机有终身质保，宋师傅将车运到了4S店，一番检查后，4S店的维修人员给出了答复。

宋师傅：“给我的理由就是我的车超保，发动机是终身质保的为什么超保？第二个理由是我的车长期在店里换零件就是一样没在店里换，就是进气空气隔，然后他们以这个小理由拒赔我的发动机，要求客户付一半的维修费用，就是材料费，他们才维修。”

宋师傅说，当初购车时云南江铃汽车销售服务有限公司给了他们一份核心动力终身质保的承诺。其中明确：购车人享受车辆发动机和变速箱终身免费保修权益，发动机和变速箱因质量问题产生故障时，将由江铃汽车公司授权的服务站提供免费维修服务。

2024年，宋师傅的表弟又与该公司签订了一份协议，协议明确车辆需按要求每隔一万公里定期到4S店做保养，如不按照要求保养该车将不能享受终身质保的权益。

对此，宋师傅坚持认为，他一直在4S店做车辆保养，只有一个空滤隔不是在店里更换的，所以4S店不能以此做为拒赔的理由。

宋师傅：“我们每年在这里保养，就是我们一年要保养差不多二十多次三十次。”

记者：“一直都在这个店里保养的吗？”

宋师傅：“一直都在。”

记者：“没去别的地方吗？”

宋师傅：“没有。”

随后，记者也找到了云南江铃汽车销售服务有限公司的行政部，一名负责人称，他们也将该情况向厂家进行了反馈，得到的答复是，暖水阀炸裂漏水导致发动机故障，但该配件不在发动机终身质保范围内，而且此车去年5月起就缺失燃滤、空滤的保养项目，不满足终身质保的条件，所以工厂无法给予赔付。

云南江铃汽车销售服务有限公司 行政部 罗经理：“因为不在质保的范围内，要车主自费，如果在工厂质保的范围内，该工厂赔付的就赔付。因为是有要求的，后续我们还会跟工厂对接、沟通，看看是否有商量的余地，如果工厂的解决方案你不满意，消费者有消费者的权益，也可以走法律途径对吧。”

对此，宋师傅表示，他将向12315反映此事，由相关部门来进行调解。那么，厂家对车辆发动机故障不予赔付的理由是否站得住脚，宋师傅后续又该如何维权呢？记者也咨询了律师。

大韬律师事务所 律师 董智勇：“消费者可以选择非4S店或厂家进行保养，只要保养符合规范、保养凭证齐全、故障非因人为原因，4S店或厂家不得以消费者未在授权机构进行保养拒绝质保。如果4S店、厂家出现拒绝质保的情况，消费者可以与其协商解决，协商不了的，可以向315投诉解决，投诉后仍不能解决的可以向有管辖权的人民法院提起诉讼解决。”

来源：8099999《街头巷尾》

编辑：马啸楠

编审：李菁

终审：李雄