创作声明：本文为虚构创作，请勿与现实关联
「十块钱修双鞋，你这是明摆着宰客！」
刘翠芳指着价目牌愤怒地喊道，声音在整个菜市场都能听见。
「阿姨，这个价格我们收了三年了...」老李师傅低着头，耐心地解释着，手里还拿着刚修好一半的皮鞋。
「三年？那就是坑了大家三年！我今天就要投诉你，让你这黑心摊子关门！」
刘翠芳拿出手机开始拍照取证，围观的人越来越多。
两周后，修鞋摊真的被要求停业整顿。
一个月后重新开业那天，刘翠芳赶来，当她看到新的价格表时，简直不敢相信自己的眼睛...
01
菜市场东门口，老李的修鞋摊已经开了八年。
摊位不大，就一张简易的木桌，上面摆着各种修鞋工具：锥子、胶水、鞋底、鞋跟，还有一台老式的缝纫机。
老李今年48岁，原本在鞋厂工作，后来工厂倒闭，他就在这里摆起了修鞋摊。
手艺是跟厂里的老师傅学的，虽然算不上顶级，但在这一片也小有名气。
早上八点，第一个顾客来了。
是个穿着工作服的中年男人，手里提着一双黑皮鞋。
「师傅，这鞋后跟开胶了，能修吗？」
老李接过鞋子仔细查看：「可以修，后跟重新粘一下，再钉几个钉子加固，十块钱。」
「行，什么时候能取？」
「一个小时就好。」
就在这时，刘翠芳出现了。
她五十多岁，是附近居民区的业主委员会主任，平时说话嗓门很大，在小区里威信颇高。
刘翠芳手里也提着一双鞋，是她昨天刚买的白色运动鞋。
「师傅，这鞋子鞋带孔裂开了，你看看能不能修？」
老李接过鞋子，发现是鞋带孔的塑料圈破了一个小口。
「能修，用专用胶水粘一下，再用细线缝加固，十块钱。」
刘翠芳听到价格，眉头立刻皱了起来：「十块钱？就这么个小口子？」
「是的，阿姨。虽然看着不大，但要用专用的鞋胶，还要缝线加固，不然很快又会开。」
刘翠芳看了看价目牌，上面清楚地写着：「换鞋跟15元，粘鞋底10元，缝补10元，擦鞋5元。」
「你这价格是不是太贵了？我记得以前修鞋都是三五块钱的事儿。」
老李耐心解释：「阿姨，现在材料成本都涨了，鞋胶一瓶就要八块钱，缝线也不便宜。而且这个活儿虽然看着简单，但要做得结实，至少需要半个小时。」
刘翠芳显然不满意这个解释。
她拿起鞋子仔细看了看，然后说：「你这就是欺负我们不懂行！这么小的问题，随便弄点胶水一粘就行了，哪用得着十块钱？」
「阿姨，您要是就用普通胶水粘一下，确实便宜，但过不了几天又会开。我这用的是进口鞋胶，质量有保证。」
「进口鞋胶？吹牛吧！」刘翠芳语气中带着明显的不信任。
02
刘翠芳的声音越来越大，引来了不少围观的人。
「大家都来看看，修鞋的现在都这么黑心了！十块钱修这么点小毛病，这不是明摆着宰客吗？」
老李的脸涨红了：「阿姨，我这价格收了三年多了，从来没有人说贵。」
「三年多？那就是坑了大家三年多！」刘翠芳越说越激动，「你看看这些老百姓，都是辛苦赚钱的，你就这么坑他们？」
围观的人开始议论起来。
「十块钱确实有点贵，我以前修鞋都是五六块钱。」
「现在什么都涨价，修鞋涨价也正常。」
「关键是看修得好不好，要是修得结实，十块钱也值得。」
一个经常来修鞋的大爷站出来说话：「翠芳啊，老李的手艺我知道，他修的鞋确实结实。我有双皮鞋在他这修过三次了，每次都能穿很久。」
刘翠芳立刻反驳：「老张，你不要被他洗脑了！什么手艺好，都是糊弄人的话！修鞋能有多大技术含量？」
老李实在听不下去了：「阿姨，要不这样，您这双鞋我免费给您修，您看行吗？」
「免费？」刘翠芳冷笑一声，「你现在知道心虚了？我告诉你，这事儿没完！你今天不把价格降下来，我就投诉到底！」
说着，刘翠芳拿出手机开始拍照：「我要把这个黑心摊子的恶行记录下来，让相关部门好好查查！」
她不仅拍价目牌，还拍老李的营业执照，甚至把老李本人也拍了进去。
老李想要阻止：「阿姨，您别这样...」
「我有监督权！」刘翠芳理直气壮，「黑心商贩就应该曝光！」
拍完照，刘翠芳又当着所有人的面打电话投诉。
「喂，是12315吗？我要举报一个黑心修鞋摊！就在永和菜市场东门，收费离谱，明显是宰客！」
老李听着刘翠芳在电话里添油加醋地描述，心里五味杂陈。
他知道自己没有违法，但这样闹下去，生意肯定会受影响。
果然，从那天开始，老李的生意明显下降了。
以前每天能修二三十双鞋，现在只有十几双。
一些老顾客看到刘翠芳隔三差五来「监督」，也不好意思再来了。
03
刘翠芳的投诉行动持续升级。
她先是在小区业主群里发消息：「@所有人，提醒大家不要去菜市场东门的修鞋摊，老板黑心，十块钱修个小毛病，简直是抢钱！大家要抵制这种不良商家！」
群里立刻有人回应：
「十块钱确实贵了，我上次修鞋只花了五块。」
「现在这些小摊贩越来越黑心了。」
「翠芳主任说得对，我们要团结起来抵制！」
但也有不同的声音：
「我觉得还好吧，现在人工费都不便宜。」
「关键是看修得好不好，价格贵点无所谓。」
刘翠芳立刻在群里反驳：「大家不要被这些黑心商贩洗脑了！什么人工费贵，都是借口！修鞋能有多大成本？就是想多赚黑心钱！」
除了在群里宣传，刘翠芳还亲自到市场管理处投诉。
「我要举报永和菜市场东门的修鞋摊，价格虚高，欺诈消费者！」她拍着桌子对接待人员说，「十块钱修个小毛病，这不是宰客是什么？」
接待人员耐心询问：「大姐，您说的是哪个摊位？我们需要了解具体情况。」
「就是姓李的那个，摊位号是E23。」刘翠芳把拍的照片都拿出来，「你们看，证据确凿！这种黑心商贩就应该严厉查处！」
市场管理处的工作人员看了看照片，感觉价格确实偏高，但也不能确定是否违规。
「大姐，我们会派人去现场了解情况的。」
「一定要严肃处理！」刘翠芳强调，「不能让这些黑心商贩继续坑害老百姓！」
刘翠芳还不满足，她又向工商局、物价局等多个部门举报。
每个部门她都要跑一趟，递交书面举报材料，要求严肃查处。
04
面对刘翠芳的疯狂投诉，老李的生活彻底被打乱了。
老李原名李建华，安徽人，十五年前来到这个城市打工。
起初在建筑工地干活，后来进了鞋厂，学会了修鞋手艺。
鞋厂倒闭后，他用全部积蓄买了这个修鞋摊位，一干就是八年。
老李有个儿子叫李小明，今年上高三，学习成绩很好，老师说有希望考上重点大学。
妻子王美丽在附近一家超市当收银员，每月收入两千多。
夫妻俩省吃俭用，就是为了供儿子读书。
修鞋摊的收入并不稳定，好的时候一天能挣一两百，差的时候只有二三十。
一个月下来，平均收入三千多块钱。
除了房租、生活费，剩下的钱都给儿子交学费、买资料。
「现在这个情况，我们该怎么办？」王美丽担心地问丈夫。
「再坚持坚持吧，总不能因为一个人就不做生意了。」老李叹了口气。
「可是她天天来闹，客人都被吓跑了。」
「我也没办法啊，总不能真的免费给大家修鞋。」
老李曾经考虑过降价，但仔细算了算成本，发现根本不现实。
一瓶好的鞋胶要八块钱，只能用十几次。
缝线、鞋底、鞋跟等材料也都涨价了。
加上摊位费、工具损耗，十块钱的收费其实利润很微薄。
「要不我们换个地方摆摊？」王美丽建议。
「说得容易，哪有那么简单。」老李摇摇头，「这个位置我经营了八年，好不容易有了固定客源。而且摊位费交了一年的，现在搬走不是白瞎了吗？」
更让老李担心的是，刘翠芳的投诉可能真的会带来麻烦。
虽然他的经营完全合法，价格也是明码标价，但一旦相关部门介入调查，各种检查程序就避免不了。
05
果然，刘翠芳的投诉产生了效果。
这天上午，市场监管局的检查组来了。
「您是李建华师傅吗？」一个中年女干部走到摊位前，出示了工作证件。
「是的，我是。」老李紧张地站起身。
「我们接到投诉，说您这里收费过高，需要了解一下情况。」
老李赶紧拿出所有证件：营业执照、健康证、摊位租赁合同等等。
检查人员逐一查看，没有发现违规问题。
「您这个修鞋的价格是怎么定的？」检查人员询问。
「都是按照成本定的，」老李老实回答，「材料费、人工费、摊位费加起来，十块钱真的不算贵。」
「能说说具体的成本构成吗？」
老李详细介绍了各种材料的价格，还拿出了进货单据作证。
检查人员认真记录，又询问了周围几个摊主的情况。
就在检查进行时，刘翠芳赶来了。
「领导，您来了！」她激动地说，「这个黑心摊主终于要被查处了！」
检查人员看着刘翠芳：「您就是投诉人吧？」
「对，我是刘翠芳，住在附近的建设小区，也是业主委员会主任。」刘翠芳自我介绍，「这个李师傅收费太黑心了，十块钱修个小毛病，分明是宰客！」
检查人员询问了刘翠芳投诉的具体内容，又让老李现场演示了修鞋的过程。
看着老李熟练的手法和使用的专业工具，检查人员心里有了判断。
「从目前了解的情况看，李师傅的经营是合规的，价格也在合理范围内。」检查人员对刘翠芳说，「十块钱的收费考虑到材料成本和人工成本，并不算过分。」
刘翠芳不满意这个结果：「什么叫合理范围？你们是站在老百姓这边，还是站在黑心商贩那边？」
「刘女士，请您冷静一点，」检查人员耐心地说，「我们的调查是客观公正的。」
「客观公正？」刘翠芳的声音提高了，「那为什么不管管这种暴利行为？十块钱修个小毛病，这就是抢钱！」
检查人员看到刘翠芳如此激动，也感到为难。
他们知道这种消费纠纷最难处理，双方都觉得自己有理。
「这样吧，」检查人员最后说，「虽然李师傅的经营合规，但考虑到有消费者投诉，建议在服务规范方面进一步完善。比如价格公示更加清晰，服务流程更加透明等等。」
听到这话，老李心里咯噔一下。
他知道，一旦涉及到「完善服务规范」，就意味着要花钱整改。
06
三天后，老李收到了整改通知书。
通知书要求他在以下几个方面进行改进：
1.
制作更加规范的价格公示牌，明确列出各种服务项目和收费标准。
2.
建立服务流程公示，让顾客了解修鞋的具体步骤。
3.
提供服务小票，记录修鞋的具体内容和费用。
4.
改善摊位环境，提高服务形象。
5.
参加市场管理部门组织的服务规范培训。
整改期限是两周，在此期间必须暂停营业。
看着通知书，老李的手在颤抖。
两周不营业，意味着一分钱收入都没有。
而整改需要的费用，初步估算至少要两千块钱。
「这可怎么办？」王美丽看到通知书，眼泪都快下来了，「两千块钱，咱们上哪弄去？」
「还有小明下个月要交学费，」老李愁眉苦脸，「这下全乱套了。」
当天晚上，老李给在广州打工的弟弟打了电话。
「哥，需要多少钱？」弟弟李建军在电话里说，「我这边紧张点，但还是能想办法。」
「不用了，建军，」老李连忙推辞，「你们小两口刚买房，压力也大。」
「哥，别客气，咱们是亲兄弟。」
「真的不用，我自己想办法。」
老李不愿意给弟弟添麻烦，决定找其他出路。
他先是去找了几个同行，想借点钱。
但大家的日子都不好过，能借到的钱很有限。
最后，老李只好去找了小额贷款公司。
「修鞋摊整改需要贷款？」贷款公司的业务员有些意外，「您这个生意...风险有点大啊。」
「我干了八年了，信誉一直很好。」老李恳求道，「就借两千块钱，一年内还清。」
「利息有点高，月息要1.5%。」
老李咬咬牙：「行，我借。」
07
整改的两周里，老李四处奔波。
他找人设计制作了新的价格公示牌，不仅列出了各种服务项目，还详细说明了使用的材料和工艺。
又买了一台小型打印机，准备给顾客提供服务小票。
摊位也重新装修了一遍，看起来确实比以前规范多了。
就在老李为重新开业做准备的时候，一个意外的电话改变了一切。
「请问是李建华师傅吗？」电话里传来一个陌生男人的声音。
「是的，您是？」
「我叫张伟，是一家鞋业公司的老板，想和您谈个合作。」
老李有些疑惑：「合作？什么合作？」
「是这样的，我们公司正在筹备一个高端修鞋服务连锁品牌，需要找一些手艺好的师傅加盟。听说您在这一带口碑不错，想邀请您考虑一下。」
老李更疑惑了：「您是怎么知道我的？」
「说来话长，」张伟在电话里笑了笑，「其实是我妈妈告诉我的。她最近一直在说菜市场有个修鞋师傅被人投诉的事，我觉得挺有意思，就专门来了解了一下。」
「您妈妈是？」老李心里有种不祥的预感。
「我妈妈叫刘翠芳，就住在建设小区。」张伟说道，「她是那个投诉您的人。」
老李听到这个名字，整个人都愣住了。
刘翠芳的儿子要和自己合作？这是什么情况？
「李师傅，您别误会，」张伟赶紧解释，「我和我妈的想法完全不同。她老人家比较固执，有时候确实过分了。我为她的行为向您道歉。」
老李被这突如其来的道歉搞得不知所措：「张总，您这是什么意思？」
「是这样的，我在外地做鞋业生意十几年了，对修鞋这个行业很了解。我妈那天回家跟我说这事，我就专门派人来调查了一下。发现您的手艺确实不错，人品也很好，所以想和您谈合作。」
张伟详细介绍了合作方案：他准备投资开设高端修鞋连锁店，需要技术好的师傅做股东兼店长。
具体来说，他出资十万元，老李出技术，双方五五分成。
第一家店就开在现在摊位的附近，主要做中高端皮鞋、名牌运动鞋的修复和保养。
「您觉得怎么样？」张伟问道。
「我...我需要考虑一下。」老李还处在震惊中，「您妈妈知道这件事吗？」
「暂时还不知道，我想先和您达成合作意向，然后再慢慢劝说我妈。」
08
经过一夜的思考，老李决定接受张伟的合作提案。
毕竟这是一个改变命运的机会，不仅能摆脱目前的困境，还能让自己的手艺得到更大发挥。
签约的时候，张伟提出了一个特殊要求：「李师傅，重新开业的时候，请暂时不要透露我们的合作关系。我想给我妈一个惊喜...或者说，教训。」
老李有些担心：「您妈妈要是知道了会怎样？」
「您放心，我会处理好的。而且，我相信当她看到新的经营模式时，也会改变看法的。」
张伟的计划是这样的：重新开业后，先按照原来的价格和模式经营几天，等刘翠芳再来闹事的时候，再公布新的合作方案和服务升级计划。
「我要让我妈明白，什么叫真正的优质服务，什么叫合理定价。」张伟说道，「她老是以为修鞋是个没技术含量的活儿，这次让她见识见识什么叫专业。」
重新开业的日子定在了下周三。
张伟安排人对摊位进行了全面升级：新的工具设备、新的材料库存、新的服务流程。
但表面上看起来，还是那个普通的修鞋摊。
09
周三早上，老李怀着复杂的心情来到摊位。
经过两周的整改，摊位确实比以前规范多了，但他心里还是很忐忑。
刘翠芳会不会又来找麻烦？张伟的计划能成功吗？
八点半，第一批顾客来了。
他们看到摊位的变化，都很满意。
「李师傅，您这整改得不错啊，看起来正规多了。」
「是啊，价格公示得这么清楚，我们消费者也放心。」
老李一边工作一边等着刘翠芳的出现。
果然，九点钟刚过，刘翠芳就来了。
她是专门来「检查」整改效果的，看看老李有没有真正改正错误。
「李师傅，整改得怎么样了？」刘翠芳走到摊位前，语气中带着明显的得意，「价格降了吗？」
「刘阿姨，价格还是原来的价格。」老李老实回答。
「什么？还是十块钱？」刘翠芳立刻不高兴了，「你这整改有什么用？还是在宰客！」
就在这时，一个穿着职业装的年轻女子走了过来。
「请问是李师傅吗？我是市消费者协会的工作人员，来了解一下整改情况。」
这是张伟安排的，他想让这个「检查」更有戏剧性。
刘翠芳看到消协的人来了，更加兴奋：「太好了，领导您来得正好！这个李师傅根本没有真正整改，还是收十块钱，还是在宰客！」
消协工作人员仔细查看了价格公示牌和服务流程，又了解了材料成本和工艺标准。
「从我们的了解看，李师傅的收费是合理的，服务也很规范。」她对刘翠芳说，「十块钱的价格考虑到专业材料和技术要求，并不算高。」
「不算高？」刘翠芳急眼了，「你们都被他洗脑了！修鞋就是个简单活儿，用得着十块钱？」
就在这时，张伟出现了。
他穿着一身西装，手里拿着一束鲜花，笑容满面地走向摊位。
刘翠芳看到儿子突然出现，有些意外：「小伟？你怎么来了？不是在广州出差吗？」
「妈，我专门回来参加李师傅修鞋摊的升级仪式。」张伟大声说道，让周围的人都能听到。
「升级仪式？什么升级仪式？」刘翠芳一脸茫然。
张伟走到刘翠芳面前，认真地说：「妈，我要向您道歉，也要向李师傅道歉。您因为不了解情况投诉了李师傅，而我因为了解真实情况，决定和他合作开设高端修鞋连锁店。」
刘翠芳瞪大了眼睛：「什么？你要和他合作？」
「是的，妈。李师傅是我见过手艺最好的修鞋师傅之一，他的收费不但不高，而且还偏低了。」张伟继续说道，「我投资十万元和他合作，就是因为看中了他的专业技术和职业精神。」
刘翠芳感到大脑一片混乱：「你说什么？十万元？」
「对，十万元。而且这只是第一期投资，如果经营得好，我还会追加投资。」张伟拿出合作协议，「妈，您看看这个合作方案，就知道李师傅的价值了。」
刘翠芳接过协议，看到上面密密麻麻的条款和数字，整个人都懵了。
她万万没想到，自己一直投诉的「黑心商贩」，竟然被儿子看中要合作！
「现在，让我来宣布李师傅修鞋摊的全面升级计划！」张伟对围观的人群大声说道。
他走到一旁早就准备好的展示板前，掀开盖布。
上面详细展示了新的服务项目和定价。
刘翠芳看到这个价目表，脸色瞬间变得煞白，眼睛瞪得滚圆，嘴巴张得合不拢。
她整个人摇摇晃晃，差点瘫倒在地...
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