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9月10日是马云和阿里巴巴的生日。
在生日之际做重大的发布,是阿里巴巴的一个传统。今年在910这天对外问世的,是高德的“扫街榜”。
上半年上线的淘宝闪购,剑指生活服务消费的“到家”部分,而高德扫街榜着眼的是服务消费的“到店”部分,构成了完整的商业拼图。
而许多人对扫街榜还有更多的期待——它以其可信、真实的特性,成为对商家经营“信用”的客观呈现,从而解决线下消费的“选择困难症”。
近年来,通过点评类网站找线下店铺,已经成为很多人的习惯。然而由于点评类网站市场缺乏竞争,商家管理评价和采买流量的压力与日俱增,不少高分店铺是“刷出来”的,而不少低分店铺也只是缺少维护。
高德“扫街榜”在传统的评分榜单之外,重点引入了两类数据,其一是消费行为数据,就是消费者真实的到店量、导航量,生意越好、专程前往人数越多、回头客越多的店铺,在榜单中的评分自然会越高。因此,这是一个消费者真正“用脚投票”产生的榜。其二是芝麻信用数据,在消费者评分侧会考虑用户的信用等级,并结合AI风控能力,从而识别并过滤掉虚假评价和噪声评价。
高德扫街榜主打就是两个字——“真实”。这种真实也意味着,它能够广泛、系统地反映线下店铺的口碑,店铺在榜单上的评分,也就是面向大众的“信用分”,它们会构成一个真实的线下服务消费信用体系。
为什么要有这个体系?因为有了这个体系,消费者对榜单会有更多的信任,对商家也会有更多的信任。
用科技的力量构建信用,用信用的力量形成交易双方的信任,这是马云过去二十多年一直都在做的事。
2003年,淘宝网上线。线上交易不能“一手交钱,一手交货”,为了解决这个问题,淘宝创造性地推出了“担保交易”功能,用户付款之后资金交给第三方存管,待用户确认收货之后卖方才能收到货款,这就是后来支付宝的雏形。这一个机制的形成,对中国电商的兴起具有决定性意义。
2015年年初,芝麻信用正式上线。它整合了个人借还款记录等信用历史、在支付宝上的消费偏好、用户的履约能力、身份特质、人脉关系等多维数据,综合衡量个人信用。有了芝麻信用之后,个人的信用信息被广泛应用在各类消费免押金,酒店先住后付乃至信用贷款等领域。个人的信用,被赋予了更大的价值。
2015年年中,伴随着网商银行开业,“310”的信用贷款模式正式推出。所谓“310”,是指“3分钟申请、1分钟放款、0人工干预”的无抵押信用贷款,它着力解决的正是小微企业缺少抵押物又有资金需求的场景。数字化,让经营数据、支付流水、供应链关系取代房产证和人情担保,成为了“新抵押品”,这样的模式如今已惠及超过6800万家中小微企业,并且从网商银行的前沿探索,变成了金融全行业的标准配置。
从担保交易到芝麻信用,从“310”信贷到高德“扫街榜”,阿里和蚂蚁的多次产品创新,都和“信用”这个关键词息息相关。
去年9月10日,马云在阿里内网发帖,在回顾阿里巴巴二十多年的发展史时,他提到:“信用不值钱,我们让信用变得无价”。足见“信用”二字在他心目中的分量。
商业的本质,是信息的撮合。阿里巴巴作为一家平台公司,尤是如此。阿里巴巴死磕“信用”难题,就是为交易双方提供真实、高效、可信的信用体系,促进交易双方达成“信任”,从而从经济学的意义上降低交易成本,激发更大的市场活力。
马云如此重视“信用”,背后也和阿里创业最朴素的普惠理念有关。企业天然存在实力大小的不同,大企业有雄厚的资金和担保,往往就能够更轻易地获得各种社会资源,从而形成“强者恒强”的马太效应。而当“信用”变得有价,小企业只要有良好的“信用”,同样也可以获得低成本、高效率的商业和金融服务。而“小而美”,“小而强”,正是阿里一直以来最提倡的理念。
当我看到“高德扫街榜”面世的时候,自然想到阿里的使命。一个可信、真实的榜单就是最靠谱的信用体系,有了这个体系,就是要“让天下努力经营的线下好商家没有难做的生意”。
现在,扩大内需的关键在于服务消费,已经成为全社会的共识。为丰富的服务消费场景提供具有公信力的“扫街榜”,是阿里在第26个生日之际,给全社会送上的一份礼物。高德的期待是,“扫街榜”每天为线下商家带来1000万新增客源。愿技术的力量,点亮烟火人间。
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