近年来，工商银行郑州登封支行多措并举持续推进金融服务提质增效，积极践行“以客户为中心”理念，全力满足辖区群众多样化金融需求，获得客户普遍好评。

该行从优化流程、关怀特殊群体与科技赋能等多方面持续发力。在网点设置“一站式服务引导台”，专人提供咨询、预审及分流服务，显著缩短客户等待时间；简化高频业务手续，推行“一次性告知”，避免客户多次奔波；开设“绿色通道”，为特殊群体提供优先服务，彰显服务温度。

同时，该行积极推动科技与金融服务深度融合，优化手机银行与网上银行操作界面，提升线上服务便捷性。广泛收集建议，持续完善服务管理，形成“收集-改进-提升”良性循环。

未来，该行将继续创新服务模式，优化服务体验，以更专业、高效、贴心的金融服务，切实提升人民群众的获得感与满意度。 （李欣）

审核：卢超峰