近日，建行临沂分行启阳支行凭借高效协作与贴心服务，成功解决一位生病客户因遗忘社保卡密码，且急需使用医保账户支付手术费用的棘手问题，用实际行动诠释了金融服务的温度与速度。

原来，客户刘女士因次日需进行手术，却忘记了社保卡密码，无法使用医保账户结算费用。按规定，密码重置需本人携带有效证件办理，但刘女士因病痛行动不便，且子女均在外地无法陪同。网点负责人得知情况后，立即启动特殊客户服务流程，安排两名工作人员携带移动终端设备，跟随刘女士前往医院。在病房内，工作人员严格按照业务流程，完成身份核验、资料签署等操作，并现场为其重置密码。刘女士紧紧握住工作人员的手，感动地说：“真是太感谢你们了，解决了我的大难题！”

此次服务不仅为客户解了燃眉之急，更展现了该行灵活处理突发业务的能力。未来，该行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，用更高效、更温暖的服务，为客户排忧解难。（彭玉昊）