西贝创始人终于道歉了，但道歉了又好像没道歉！
今晚一张关于贾国龙道歉的微信群截图流出，文案是这样的：
“顾客虐我千百遍，我待顾客如初恋。
西贝从今以后打明牌做一个透明的西贝，彻彻底底向胖东来学习。”
根据红星资本局从相关人士处了解到，这张截图属实。
但据说这只是上半部分，根据潇湘晨报报道，完整版还有这样的内容：
“罗永浩是网络黑嘴是网络黑社会，太坏了。但他打醒了我，算变相的帮西贝进步。”
于是这一幕又把大家看傻眼了，对于“顾客怎么虐他了”提出质疑，还有的表示这是人身攻击，用网友的话来说，公关灾难又加一。
西贝这次可以说是公关灾难的典范，正如有人说，西贝本来打到外环，西贝愣是把箭拔出正中靶心，后厨被搞得措手不及，自证变自曝，货源说不清楚，全是速冻食品。
从广而告之起诉罗永浩、曝光上线罗永浩套餐，到召开作战大会，再到后厨直播，道歉无诚意，这一轮又一轮的危机公关，逐渐把自己送上了审判台。
如今西贝开始急了，不得不道歉了，毕竟舆论压力太大，生意受影响了。
正如贾国龙坦言，自预制菜风波爆发以来，西贝门店客流断崖式下滑，营业额持续下降，9月10日、11日分别减少100万元，9月12日预计损失200万至300万元 。
再看刚刚过去的周六，有记者探访西贝在北京最大的门店六里桥旗舰店，发现当日中午门店等位客流减少了7成以上；就连外卖订单量降幅约12.8%，门店当天的外卖订单数为523单，上周六同时段外卖订单数则排到600单左右。
罗永浩虽然是大V，但同时也是一位消费者，吐槽一两句是正常的。商家最好的做法是积极改正，而不是一再狡辩。
消费者反对的不是预制菜，而是你是预制菜还不承认、而是你是预制菜还卖那么贵，堂而皇之欺骗顾客，这就是赤裸裸的诈骗了。
不过无论如何，贾国龙的公关可以列入反面教材，给所有品牌公关从业者上了一课，那就是别忘了服务业的精髓：
顾客是上帝。
热门跟贴