近日，西南大学退休教师陈国惠来到国网重庆北碚供电公司北碚供电中心，将一面印有“主动服务解民忧、心系用户显真情”的锦旗送到工作人员手中，感谢催费员刘建帮助追回错交电费及温情服务。

事情源于几月前的一次电费缴纳。陈老师居住在缙云印象小区，因误将电费支付至陌生户号，导致自家电费显示欠费。负责该片区的刘建联系陈老师时发现异常，并未简单催促交费，而是耐心协助排查原因。

查看微信交费记录后，刘建立即发现交错户号问题。她一边安抚陈老师，一边跨区域查询电费流向，协调联系对应供电所及用户，最终成功追回全额错交电费。考虑到陈老师不熟悉手机操作，刘建还通过微信语音、截图指导线上交费步骤，反复提醒核对户号信息。此后每到电费出账期，她都会主动提醒交费，还贴心询问是否需代缴燃气费，避免遗漏。

“小刘不只是工作人员，更像是值得信赖的朋友。”陈老师在赠旗时说，“她让我感受到电网服务背后的温度和人情味。”(王安琪、张强)