案例简介

被保险人A先生在自驾游的途中不幸发生意外，溺水身亡。面对这突如其来的变故，身故受益人B女士依据保险合同约定，向保险公司提出了理赔申请。然而，在理赔流程中，一个特殊的问题浮现：A先生作为回族人，遵循其民族的丧葬习俗，遗体已被迅速送往当地清真寺，并实施了土葬仪式。因此，B女士无法按常规提交理赔所必需的殡葬证明及户籍注销证明。

保险公司对此高度重视，理赔调查员小马主动出击，不仅与所有法定受益人进行了详尽沟通，还亲自前往当地清真寺进行实地核实。通过细致的调查，确认了A先生确已按照回族的传统习俗，快速安葬于穆斯林公墓区，且此特殊丧葬方式确实无法获取常规的证明材料。

保险公司的应对措施

面对这一特殊情况，保险公司展现了高度的灵活性和人文关怀。在充分尊重客户民族习俗的前提下，经请示上级同意，决定特事特办，启动快速理赔程序。在不到两天的时间内，保险公司即向B女士支付了身故保险金，既维护了客户的合法权益，也彰显了对少数民族风俗的尊重。

事后，B女士深受感动，她高度评价了保险公司的人性化理赔服务，称赞其不仅快速赔付了保险金，更在过程中体现了对少数民族风俗的深刻理解和尊重，让爱与责任得以延续。

案例提示

作为保险消费者，在向保险公司提起理赔请求时，有义务提供保险单或者批单以及其他的保险凭证、保险事故的相关材料、如当被保险人死亡的，需提供死亡证明及户籍注销证明、被保险人及受益人、继承人的身份证明材料等。

作为保险消费者，在购买金融产品接受金融服务时，享有人格尊严、民族风俗和习惯受到尊重的权力。