农行漯河新店支行：上门服务解难题 暖心关怀显担当

河南经济报记者 韩玲 通讯员 张翀

近日，农行漯河新店支行接到一通特殊的求助电话。电话那头，王女士焦急地表示，自己的父亲年事已高，因生病卧床在家，无法亲自前往银行办理社保卡激活业务，而社保卡里的养老金对父亲的治疗和生活至关重要，希望银行能提供帮助。

得知这一情况后，农行漯河新店支行立即启动针对特殊客户的上门服务机制。网点负责人和工作人员带着相关设备，在下班后匆匆赶到王女士家中。工作人员先向王女士及其父亲详细解释了上门服务的流程和所需资料，随后严格按照规定进行身份核实、信息登记等操作。由于老人身体虚弱，沟通存在一定困难，工作人员始终保持耐心和微笑，放慢语速，不厌其烦地重复讲解，确保老人完全理解。

在确认各项手续无误后，工作人员顺利为老人完成了社保卡激活业务。王女士一家对工作人员的服务感激不已，王女士激动地说：“你们农行的服务太贴心了，这么忙还专门跑一趟，解了我们的燃眉之急，农业银行真是老百姓值得信赖的银行!”

农行漯河新店支行始终关注特殊客户群体的金融需求，通过上门服务、“绿色通道”等一系列暖心举措，让每一位客户都能享受到便捷、高效的金融服务。未来，农行漯河新店支行将继续践行社会责任，不断提升服务质量，为客户提供更加优质、贴心的金融服务。