文 | 一位资深的酒店&餐饮从业者
标题：西贝刚完，太二又上“烤架”：餐饮人，你们的日子为啥这么难？
这几天，餐饮圈真是“按下葫芦浮起瓢”。
西贝因为预制菜的事儿，刚被网友扒得体无完肤，道歉信都写了，大家还在议论“早干嘛去了”。这边风波还没完全平息，那边“太二酸菜鱼”又因为“7分钟上菜”被推上了风口浪尖。
你说这事儿怪不怪？以前去饭馆，上菜慢了要催，现在上菜快了，反而要被怀疑：“这么快，鱼是活的吗？是不是预制菜？”
你看，这就很魔幻。但魔幻的背后，其实是咱们餐饮人现在面临的巨大困境。
一、从“快”到“慢”，从“慢”到“快”，顾客到底要啥？
咱们先说说太二这个事儿。
太二酸菜鱼，主打的就是“活鱼现杀”，这是它的一大卖点，也是顾客愿意排队、愿意多花钱的理由。大家心里默认，活鱼现杀，那味道肯定鲜，那等待也是值得的。
结果呢？有人去吃，从点单到上菜，就7分钟。这速度，比咱们在家煮包方便面快不了多少。网友就炸了：“7分钟？杀鱼、刮鳞、处理内脏、腌制、下锅、煮熟、出锅，这一套流程下来，7分钟？除非厨师是闪电侠。”
于是，“活鱼现做”的招牌，在“7分钟上菜”的速度面前，显得有点尴尬。紧接着，就有爆料说，太二的鱼片、酸菜，很多都是从中央厨房预处理好再配送到门店的。
这事儿，和西贝是不是一模一样？
核心问题，就出在“期待”和“现实”的巨大落差上。
你去西贝，花着人均一百多甚至更高的价钱，心里想的是“大厨现炒”，是锅气，是那份手作的温度。结果你吃到的，和超市买的速食包加热一下差不多，你肯定不乐意。
你去太二，冲着“活鱼现杀”的名头，愿意等半小时，你期待的是那份极致的“鲜”。结果7分钟就上来了，你第一反应不是“服务真快”，而是“这里面肯定有猫腻”。
你看，顾客的心态变了。以前，我们追求“快”，因为生活节奏快。现在，我们追求“慢”，因为“快”背后，往往意味着“标准”和“批量”，缺少了“人情味”和“独特性”。
但矛盾的是，顾客又希望“快”。谁愿意饿着肚子等半天呢？
这就给餐饮人出了个天大的难题：你到底是要快，还是要慢？
二、不是餐饮人想骗你，是“标准化”和“烟火气”天生是冤家
可能有人会说：“你们餐饮人就是想省钱、想省事，用预制菜糊弄我们，还卖那么贵！”
这话，对，也不对。
对的是，确实有商家为了追求极致的利润，用低成本预制菜冒充现做，这是欺诈，该骂。
不对的是，像西贝、太二这种级别的连锁品牌，他们用中央厨房、用预制食材，很多时候，不是为了“糊弄”，而是为了“活命”。
你想想，一个全国有几百家店的连锁品牌，如果每家店的酸菜鱼，都靠厨师自己杀鱼、自己腌，那能保证每家店的口味都一样吗？今天这个师傅手抖盐放多了，明天那个师傅心情好火候大了，顾客吃到的就不是那个“太二酸菜鱼”了。
连锁餐饮的命根子，是“标准化”。只有标准化，才能保证你在北京吃的和在广州吃的是一个味儿。而中央厨房和预制食材，就是实现标准化的最佳手段。它能保证食材的稳定、口味的统一、成本的可控，还能大大提高出餐效率。
这，就是现代餐饮的“工业逻辑”。
但顾客要的是什么？是“烟火气”。是厨师颠勺时“刺啦”一声的锅气，是师傅处理食材时的那份手艺，是那种“千人千味”的微妙差异。
这，就是传统餐饮的“手作逻辑”。
“工业逻辑”追求的是稳定和效率，“手作逻辑”追求的是个性和温度。这两者，从根本上就是矛盾的。
餐饮人现在就卡在这中间。不用标准化，开不了连锁，做不大规模，品质还不稳定；用了标准化，又被骂“没良心”、“用预制菜”。
就像走钢丝，往左偏一点，顾客说你“不正宗”；往右偏一点，顾客说你“没诚意”。风一吹，就可能掉下去。
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