今年双11做生意，你得换个新思路了|优质品牌|外卖|小红书|淘宝|电商|知名企业|闪购|零售

今年双11，要想做生意，那你得换个新思路了。

为什么这么说？

看看街上。一场年初开打的外卖大战，已经从“吃饭”蔓延到了生活的方方面面。不管是耳机、数据线，还是晚上要喝的酒，都能半小时送到。

再看身边的科技发展。一两年前，AI 还只是用来写诗、画画的 “新鲜玩具”，可如今，它已经能创造实实在在的商业价值。比如怎么精准寻找客户，AI 能给出专业建议；需要商品宣传图，AI 也能快速生成。

即时零售、AI 这两大趋势，如今已从 “未来构想” 变为现实，成了影响流量走向、左右商业决策的关键变量。流量逻辑变了，做生意的方法自然也得跟着变，尤其是在即将到来的双 11 大促中，这种改变会更加明显。

可具体会怎么变呢？

我们先从淘宝的即时零售业务 ——“闪购” 说起。

今年，阿里在 “闪购” 业务上投入了极大的精力。

数据显示，闪购的日均活跃骑手已突破 200 万人。7 月，淘宝还正式宣布启动一项高达500 亿元的补贴计划，未来 1 年内，将直接对消费者和商家进行补贴。

投入这么多资源，仅仅是为了打赢外卖大战吗？

恐怕不止如此。要知道，外卖业务未必是利润更高的板块，但它大概率是个更优质的流量入口。

这话怎么理解？

比如在周一下午，你伸个懒腰打开淘宝点了杯咖啡。下单后，你未必会立刻关掉 APP，反而可能被首页推荐的其他商品吸引 —— 也许是一件款式新颖的外套、一条百搭的牛仔裤，甚至是某个优惠力度大的随心飞套餐。

就这样，一笔原本没在计划内的交易发生了，这就是 “流量入口” 的魅力。

外卖本身可能利润微薄，但用户使用频率极高。它就像一块磁铁，能把用户牢牢吸附在淘宝的 APP 生态里。借助平台的运营能力，就能将这些活跃流量，引导至利润更高、但用户不会每天主动想起的核心业务中。

据统计，闪购为淘宝 APP 带来了超 20% 的日活跃用户增长。这意味着，每天有上千万用户因为 “点外卖” 这个行为，涌入淘宝平台。蒋凡在财报会议上也提到，预计未来三年，闪购和即时零售业务将为平台带来 1 万亿元的交易增量。

1 万亿元，这可不是个小数目，而这还只是阿里布局的开始。

闪购仅仅是计划的一部分，阿里的真正目的，是打通“全域大消费”体系。

什么是全域大消费？

“全域大消费”，顾名思义，核心在于 “全” 字。

这里的 “全”，包含四个关键层面：空间、渠道、频次、生态。

听起来可能有点抽象，我们通过几个具体案例，就能明白它的真正含义。

第一个案例，来自迪卡侬

想象这样一个场景：周五下午，你突然想约朋友去徒步，却发现没有合适的徒步鞋。网上下单，时间赶不上；出门去实体店买，又觉得麻烦。

这时候该怎么办？

别着急，直接在迪卡侬天猫店下单就行 —— 可能半小时后，骑手就能把鞋子送到你手上。因为这个订单并非从遥远的中心仓库发货，而是从离你最近的迪卡侬门店调配。这种模式，和点外卖几乎没区别。

传统的中心仓库属于远场，就近的线下门店属于近场，将两者打通，就是空间层面全域。

如此一来，每一家线下门店都不再是单纯的销售点，而是变成了高效的 “前置仓”，门店的库存和人员资源也得以充分盘活。有数据显示，今年 618 期间，迪卡侬 70% 的订单都是通过 “线上下单、就近门店发货” 的模式完成的。

第二个案例，来自赵一鸣零食

赵一鸣零食在全国拥有 15000 家线下门店，规模庞大，但此前几乎没有涉足线上业务。毕竟，搭建线上平台、组建运营团队、完善物流体系，都需要巨大的成本投入。不过，在入驻淘宝闪购后，这些线下门店摇身一变，都成了 “外卖仓”，几乎没增加额外成本。

今年 7 月，赵一鸣零食通过闪购实现了1300 万元的成交额，订单量突破70 万单，线上业务实现了从零到一的突破。

线上渠道与线下门店的融合，就是渠道层面的全域。

过去很多人觉得电商冲击了线下生意，可如今，电商正以新的方式反哺线下 —— 为那些深耕线下的品牌带来了可观的生意增量。那些以前懒得下楼、或者根本不知道门店位置的潜在客户，现在通过手机就能成为品牌的新用户。

第三个案例，来自巴黎欧莱雅

美妆产品属于典型的低频消费品类，用户可能一两个月才会购买一次。这就带来一个问题：品牌很难预判用户何时会有消费需求，无法及时触达。

怎么解决这个难题？答案是用高频场景，捕捉低频需求。

淘宝闪购就是一个典型的高频场景，很多用户每天都会打开淘宝点外卖、买水果。这就给平台和品牌创造了更多触达用户、了解用户的机会。比如，若用户经常点轻食沙拉，还买过瑜伽垫，那向 TA 推荐主打 “健康、天然” 的护肤品，转化率自然会更高。

用高频场景为低频生意创造机会，这就是频次上的全域。

品牌无需再被动等待用户想起自己，而是能让产品在用户的日常生活中主动 “亮相”，大幅提升营销投放的效率。今年 7 月，巴黎欧莱雅新增客户中，有 60% 都来自闪购渠道。

第四个案例，来自雅诗兰黛

过去，用户在小红书看到种草笔记，即便心动，离最终购买还有很长的距离：得先记住产品名字，退出小红书，打开淘宝，再搜索商品…… 每多一个步骤，就会流失大量潜在客户。

这个问题如今有了新解法。

今年，阿里妈妈与小红书合作推出「红猫计划」，用户在小红书的种草笔记中点击链接，就能直接跳转至雅诗兰黛天猫旗舰店。从 “种草” 到 “拔草”，实现了无缝衔接。

打通淘内与淘外的流量壁垒，就是“生态层面的全域”。

借助这次合作投放，雅诗兰黛的新客占比高达70%，ROI破15——也就是说，每投入 1 元广告费，就能带来 15 元的销售额。

空间、渠道、频次、生态，这四个维度共同构成了 “全域大消费” 的核心。

这才是今年双 11 你真正要面对的竞争环境：一个无边界、可互通、多维度的消费场景集合体。

曾经让人觉得 “枯竭” 的流量，如今重新释放出大量红利。这固然是好事，但也意味着，过去那些靠感觉、凭经验的粗放打法，已经完全行不通了。

那么，面对新环境，到底该怎么做呢？

针对今年的双 11，我总结了 4 个实用建议。

1）真正重视即时零售的价值。

具体该怎么做？我们举几个例子来说明。

如果你是线下服装店老板，或许应该立刻了解如何接入即时零售平台。因为这不仅是多了一个销售渠道，更能把你的服务范围从 “到店客户” 扩展到周边三五公里的潜在客群。比如，附近写字楼的男生想在下班前买件干净 T 恤去约会，你的店就可能成为他的首选。

如果你是销售高端厨具的商家，不妨考虑在即时零售平台投放广告。当用户频繁购买高品质牛排、有机蔬菜时，大概率也需要一口优质的锅具。让你的产品更精准、更高频地触达有需求的用户，转化效率自然会提升。

道理听起来很明白，但具体该如何找到这些目标用户呢？

2）至少要听懂用户 “说出口的方言”

来自不同地区的用户，对同一产品的叫法往往五花八门。比如婴儿连体衣，有的用户叫 “哈衣”，有的习惯称 “包屁衣”。如果你的推广只盯着 “连体衣” 这个关键词，就会错失大量潜在客户。

母婴品牌Davebella就曾遇到过这个问题。

他们是怎么解决的？答案是借助AI工具。

以阿里妈妈近期升级的投放平台「万相台AI无界」为例，其关键词推广功能能基于知识图谱和图片识别技术，精准理解消费者的真实需求。只要输入 “连体衣” 这个核心关键词，AI 几秒内就能生成包含 “哈衣”“爬服” 等相关词汇的投放词包。不仅如此，AI 还能根据这些关键词的竞价情况自动调整出价，帮商家找到成本最低的投放方案。

借助这个功能，Davebella的投放转化率翻了一倍，其中新客占比达到60%

3）还要看懂用户“没说出口的需求”

想要精准把握用户需求，关键在于把用户在不同场景下的行为关联起来。

比如，某个用户上周订了去三亚的机票，前天又买了一瓶防晒霜。虽然她从未搜索过 “防晒服”，但明眼人都能看出，她对防晒类产品有强烈需求。这时候，如果你的防晒服能精准推送到她面前，被接受的概率会非常高。

这种跨场景的用户洞察，单靠人工几乎无法完成。

怎么办？AI 同样能帮上忙，我们以美的为例。

美的近期推出一款新空调，主打 “省电、智能、风不直吹” 三大卖点。借助 “万相台 AI 无界” 的人群推广场景能力，品牌发现了很多此前未关注到的潜在客群：比如买过扫地机器人、智能门锁的用户，他们虽然没搜过空调，但对 “智能” 属性天然有好感；再比如购买母婴用品的宝妈家庭，对 “风不直吹” 这个功能的需求格外强烈。

凭借精准的人群定位，美的这次投放转化率提高了80%，ROI提高了32%新客占比约60%

当营销推荐从“猜你喜欢”升级为“懂你喜欢”，它就不再是对用户的打扰，而是贴心的服务。

找到了目标用户，也读懂了他们的需求，接下来你就需要高效执行。

4）自己聚焦战略，把执行交给AI。

这里分享“叙春”饰品的案例。

这个品牌的老板很有魄力：开了一家新店后，直接把所有投放运营工作都交给了阿里妈妈投放平台里的智能助手「AI小万」

他只需要告诉AI：“我想推广这款新品，帮我建个投放计划，目标 ROI 是 3。” 几分钟内，AI 助手就能自动完成人群圈选、智能出价等一系列操作，只要他确认点头，投放就能立刻启动。而这些工作，过去他的运营团队至少需要半天时间才能完成。

最终，这家新店的点击率比平均水平高了50%，收藏加购数也提升了10%

AI 的优势在于把所有与 “效率” 相关的事做到极致，比如数据计算、方案测试、策略优化、效果复盘等；而作为商家，你可以把精力集中在更有价值的战略思考上，比如明确品牌主张、推动产品创新。

AI负责解决“How”，你负责定义“Why”——这或许就是AI电商时代，人机协同的全新关系。