电力

作为现代社会运转的“生命线”

其稳定供应与优质服务至关重要

本月，邛崃工业区供电所积极践行责任与担当，将工作重心坚定地锚定在“进网入格”客户走访专项行动上，以破解用电难题、提升服务品质为核心目标，全力打通服务群众的“最后一百米”。

走访过程中，工作人员与用户面对面交流。一方面手把手指导用户使用“网上国网”APP，便捷办理电费查询、充值等业务；另一方面主动询问用户用电困扰，重点关注低电压、频繁停电等影响生活的问题，认真倾听用户诉求与意见。

同时，工作人员邀请用户加入客户微信群，并发放便民服务卡——卡片上清晰标注24小时服务热线及台区经理联系方式，既缩短了与客户的沟通距离，也方便用户随时咨询用电业务、上报用电故障，让供电服务更贴民心、更有温度。

针对走访中发现的用电问题，供电所迅速行动、高效处置。组织人员排查电力线路安全隐患，成功排除树障及各类故障缺陷69处，保障线路稳定运行。为让用户清晰知晓问题解决途径，还在小区电梯口、物业电表箱、商户墙体等醒目位置，张贴“用电问题全解决”告知书700张，发放台区经理个人信息贴1260张，确保用户遇到问题时能第一时间联系到负责人。

“现在供电所服务越来越贴心了！不仅有客户经理入驻村网格微信群，24小时供电服务热线也随处可见，以后咨询用电、叫上门维修，一个电话就能解决。”收到便民服务卡的王大爷满意地说。

截至目前，供电所已完成供区内55%用户的走访工作，这一务实举措赢得用户广泛好评。按照计划，今年9月底前将完成全部用户走访，确保群众用电诉求得到及时响应与解决。

下一步，邛崃工业区供电所将持续深化“进网入格”客户走访工作，进一步深化与村（社区）、（微）网格的协作联动，提升信息推送与问题响应效率，通过更多精准便民举措持续提升服务质效，为广大客户提供更优质、更贴心的电力保障服务。

来源丨邛崃社会工作

编辑丨王庆