农发行定兴县支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，今年以来，通过优化服务流程、改善服务环境、加强服务监督等措施，全方位提升客户服务质量，着力打造优质金融服务品牌。

优化服务流程，提升服务效率。支行对客户办理业务的流程进行全面优化，简化业务办理手续，减少不必要的证明材料。推行一体式服务，客户在一个窗口即可办理开户、贷款、结算等多项业务；建立“客户服务快速响应机制”，对客户的咨询、投诉等问题，实行“首问负责制”，确保问题在24小时内得到回应和处理。今年以来，客户业务办理平均时间较去年缩短40%，0投诉。

改善服务环境，提升客户体验。支行加强对营业厅的布局规划，划分业务办理区、客户休息区等功能区域，配备沙发、饮水机、报刊杂志等便民设施；设置“无障碍通道”和“爱心窗口”，为残障人士、老年人等特殊客户提供便捷服务。此外，支行还在营业厅摆放绿植，营造温馨舒适的服务环境，提升客户体验感。

加强服务监督，确保服务质量。支行建立客户满意度评价体系，在业务办理结束后，通过现场评价、电话回访等方式，邀请客户对服务质量进行评价；设立服务监督电话和意见箱，接受客户的监督和建议；定期开展服务质量检查，对发现的服务问题及时整改，并对相关责任人进行问责。今年已开展服务质量检查3次，整改问题4个，客户满意度达到100%。

未来，农发行定兴县支行将继续以客户需求为导向，不断提升服务质量和水平，努力打造让客户满意的优质金融服务品牌。

责编：张炜 王丽娟 王晶晶 曹阳

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