案例还原

2025年5月，客户刘先生接到自称“保险公司工作人员”的电话，对方声称其持有的长期保单“已失效”，需置换新险种，并承诺可代为申请退保、重新投保。刘先生半信半疑前往保险公司门店求证，店长发现该人员身份存疑，立即提醒刘先生：这是典型的非法代理退保话术！若轻信对方退保或泄露个人信息，不仅会丧失原有保障，还可能因资金被截留、个人信息滥用等陷入更大风险。刘先生后怕不已：“幸亏来公司确认，否则真要掉进圈套！”

风险提示

1伪造身份，制造恐慌

非法组织常伪装成保险公司员工或监管机构人员，以“保单失效”“产品缺陷”等话术制造焦虑，诱导消费者退保。实际上，保单状态可通过官方渠道查询，切勿轻信片面之词。

2虚假承诺，牟取暴利

此类组织宣称“无损失退保”“全额退费”，实则通过截留退保金、收取高额手续费（甚至高达退保金的50%）非法牟利，消费者最终可能“钱、保障两空”。

3窃取信息，埋藏隐患

以“代办服务”为名索要身份证、银行卡、保单等敏感信息，后续可能用于非法借贷、诈骗等，导致消费者财产、信用双重受损。

三招筑牢反诈防线

核身份：官方渠道验真伪
保险公司不会通过非官方电话要求退保或转账。接到可疑来电时，应立即通过官网客服、线下网点核实对方身份。
护信息：敏感资料不透露
切勿向陌生人提供保单号、银行卡密 码、短信验证码等信息。正规服务无需远程操控手机或索要账户权限。
勤沟通：存疑即问“明白人”
对保单状态、收益等有疑问，应直接联系保险公司或监管机构（如拨打12378银保监投诉热线），避免被非法分子误导。

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