窗口行业，是市民群众感受城市服务的第一触点，也是城市文明和城市气质的直观体现。
9月24日下午，2025年杭州市窗口行业文明礼仪暨文明服务技能展示活动成功举办。本次活动由杭州市委宣传部（市文明办）、杭州文广集团联合主办，杭州市总工会、共青团杭州市委、杭州市妇联协办，杭州电视台综合频道承办，旨在通过窗口行业的文明礼仪暨文明服务技能展示，进一步推进“浙江有礼·最美杭州”市域文明新实践，推动“浙风十礼”在全城落地生根，不断提升杭州窗口行业文明服务水平。
活动现场，全市各行业主管部门（单位）选送的15支队伍同台竞技，将日常服务中的真实故事与行业特色融入表演，情景剧、歌舞剧、音乐表演剧、情景宣讲等多元形式轮番上演，每段演绎既是技能与礼仪的展示，更体现了窗口行业服务的专业厚度、民生温度与城市文明高度。
建设人工智能创新高地，杭州正加速推动AI赋能千行百业。窗口行业也通过“AI+”，开启便民新篇章，彰显着城市服务的智慧升级。“滨好办”政务服务志愿者队伍，以宣讲的形式，生动讲述了队伍成员从窗口工作人员、志愿者，如今扩展到AI办事员；杭州市公安局临平区分局出入境管理大队，用情景剧的方式，请出数字警察“警小爱”，演绎如何兑现“全年不打烊、每周有夜场”的服务承诺；国网杭州供电公司营业厅团队带来了音乐表演剧《“AI”的服务，光的传承》，展现“人工智能+办电”的革新模式……
而技术赋能织就的全城“便民网”，体现的正是“杭州速度”与“杭州温度”的双向奔赴，从一个个窗口服务悄然传递，兼顾不同群体，回应每份需求，看似微小的改进，是市民幸福感最坚实的底座。杭州市公路与港航管理服务中心行政服务窗口，全国首创“八证合一”改革试点，精简申请材料50%、缩短审批时长85%；钱塘高铁新城筑梦新城队演绎了解决青年人才安居难题、招引外国商人来杭创业的温情故事；杭州地铁彩虹服务队，碰到行动不便的特殊群体，会主动上前一路相伴；杭州电信、杭州移动、杭州联通的窗口服务，不约而同地关注了老年群体，提供各类智慧助老服务……
本次展示活动不仅是窗口行业风采的集中亮相，更搭建了交流学习的平台，推动窗口行业人员共同提升服务水平，不断创新服务方式。最终，从服务专业性、礼仪规范性、节目创新性、团队协作性和现场感染力五个维度进行评分后——共产生最佳风采奖3名，最佳人气奖5名，最具创意奖7名。除此之外还颁出了优秀组织奖。
现场，还启动了“最美杭州 桂在你我”全市文明窗口正能量点赞活动，30位正能量行为实践者代表上台接受印有“最美杭州”城市文明标识的“桂花”点赞卡和文明杭州IP“桂宝”。在交通枢纽、政务大厅、社区网点……城市文明窗口的每一个角落，每天都有无数暖心故事悄然发生,见证着平凡岗位书写的温暖力量。比如，在杭千高速建德段航头收费站工作人员胡新辉用“平视法”给司乘倒水泡奶粉的视频被人民日报、新华社、央视新闻等40余家媒体报道，全网累计播放量超2亿次，点赞230多万，网友盛赞他为“暖心奶爸”。
此次点赞活动的启动，也是发出一份温暖倡议，全市窗口行业将以此为契机，进一步提升文明服务技能水平，展示窗口行业文明服务形象，让文明之风如桂香般浸润城市肌理，吹暖千家万户。
值班编辑：莫予彤一审：王茜茹
二审：陈潇夏终审：舒萍
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