近日，农业银行桓台起凤支行接到乌南村村民张大爷儿媳的紧急求助电话，称老人因突发中风住院，由于忘记银行卡密码且行动不便，医疗费用一时无法取出，情况十分焦急。网点工作人员了解情况后，第一时间安抚家属情绪，并迅速启动上门服务机制，安排两名员工携带移动终端设备及相关资料，驱车前往两公里外的镇卫生院。

在病房内，面对卧病在床、言语表达困难的张大爷，工作人员耐心细致地引导老人完成身份核验，并通过反复沟通确认其办理密码重置业务的真实意愿。服务过程中，工作人员始终语气温和、操作专业，不断安抚老人情绪，确保业务办理顺畅有序。约半小时后，密码重置业务顺利完成。张大爷的儿媳感动地说：“太感谢你们了，这服务真是做到我们心坎上了！”

一张薄薄的银行卡，承载的是客户对银行的信任与托付；一段短短的两公里路程，连接的却是金融服务中最为质朴而温暖的情感。桓台农行起凤支行以实际行动践行“手握手的承诺，心贴心的服务”理念，在紧急关头彰显出国有大行的责任担当与为民情怀。