为切实提升社会公众金融素养，筑牢金融消费者权益保护防线。近期，农行徐闻支行以“守护金融安全，共筑消费信心”为活动主题，全面开展系列金融消费者权益保护宣传活动，用实际行动践行“金融为民”初心。

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活动期间，该行构建全方位宣传矩阵，以各营业网点为核心阵地，在厅堂设置“金融消保宣传角”，摆放《金融消费者权益保护指南》《防范电信网络诈骗手册》等宣传资料，通过电子屏滚动播放消保公益短片，让客户在办理业务过程中随时获取金融知识。同时，组织“消保宣传小分队”走进社区、校园、企业，开展“金融知识进万家”宣讲，针对老年人、学生、小微企业主等不同群体设计专属宣传内容，累计覆盖群众1000余人次。针对不同年龄、职业群体的金融需求差异，该行实施“靶向宣传”策略。在社区活动中，对老年客户采用“案例讲解+情景模拟”方式，通过还原“冒充客服退款”“虚假投资高回报”等诈骗场景，手把手教老年人识别诈骗套路，提醒“不轻信、不透露、不转账”；在校园宣讲中，向学生群体重点普及校园贷危害、个人征信重要性，引导树立理性消费观念；对企业客户则聚焦支付安全、账户管理等内容，助力防范经营中的金融风险。

本次宣传活动不仅注重即时宣传效果，更着力推动消保工作常态化。活动后，该行梳理群众高频咨询问题，形成《金融消保常见问题手册》并常态化发放；同时加强内部培训，提升全员消保服务意识，要求一线员工在业务办理中主动嵌入风险提示，将消保理念融入服务全流程。（蔡碟碟）

责编：张炜 王丽娟 王晶晶 曹阳

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