预估运费966元，而实际运费却暴涨至2522.02元，足足高出了近1600元！近日，漳州的王先生就遭遇了这样一件烦心事。在漳州市12328交通运输监督服务热线的帮助下，王先生的烦恼终于解决了。

接诉即办机制显成效 推动双方达成一致

当天上午，漳州市12328交通运输监督服务热线接到台商区王先生的一通诉求电话，原来他在寄递海鲜时与当地一家物流平台因为物流费用产生纠纷。

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王先生接受不了实际运费的金额，当即联系物流方面表示放弃寄件，并要求送回货物。但是物流平台却要求支付350元费用才肯将货物送回。

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接到诉求后，“12328热线平台”立即启动“接诉即办”机制，第一时间将情况精准转派至漳州台商区交通运输局，指派专人跟进协调处理，认为物流方索要350元退货费也缺乏合理依据。

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最终，在漳州台商区交通运输局的积极协调和“12328热线平台”的持续跟踪下，王先生与物流平台达成这笔物流以1500元继续寄件，不另收费用。