作者 | 燕大
我真是服了西贝的贾老板。
前面已经出过一次堪称史诗级公关灾难的昏招，差点把自己玩死，最后道了歉表了态，多种因素推动老罗发文不追究，最后以老罗从香港、日本转一圈之后飞回来为标志，宣告散场。
但没想到贾老板一点记性都没长，风头还没过去，又在作死的路上坚定不移的走着。
前两天西贝公众号发了篇文章——《7岁的毛毛：我以为自己再也吃不到西贝了》。
内容是这样的：以7岁孩子毛毛的视角，讲述毛毛从2岁开始就吃西贝，但因为毛毛妈看到网上关于西贝的舆论，跟家人说别带孩子去吃西贝了。
毛毛听见后就哭着闹着，吵着就要去西贝，哪怕毛毛妈用“去姥姥家”“买玩具”转移注意力，他也非要去吃西贝儿童餐，也要遵守与西贝的“约定”。
最后毛毛妈想通了，自己的孩子从2岁就吃西贝，五年来从没出现过任何食品安全问题，不该因舆论否定这份信任，继续让孩子吃西贝。
除了这个故事内容，还有一位西贝服务员现身说故事来源，原来是她站在店门口，一个小男孩看到她就抱着她的大腿开始哭，说“阿姨，我还以为我以后再也吃不到西贝了”。
西贝发出这个故事，明显有公关的意思在里面。
但这篇文章一经发布，很快引来无数网友的嘲讽和揶揄，甚至网暴。
有网友嘴太损，表示：
“30岁的毛毛时隔多年带着老婆孩子再次来到西贝，尝了口热气腾腾的饭菜，瞬间热泪盈眶，不由地感叹道：太美味了，这是童年的味道啊！服务员慈祥地说道：呵呵孩子，这可不嘛，你7岁那年的货，还没卖完呢......”
贾老板如果看到这个估计得气的一口老血飙出来，不过不论他看没看到，西贝的评论区肯定是被嘲讽淹没了，因为没多久西贝就删了文。
本来想露个脸、洗个白，结果又一次漏了屁股、被打的啪啪响。
咱就是说，你要是不懂网络不懂流量不懂观众情绪，你就不能不瞎公关吗？非得把自己作死才算完？
但凡理智点的围观群众看了都得直挠头，这种接连出蠢招的我真的只在爽文小说里见过。
作为旁观者咱没法判断这个故事是不是编的，毕竟童言无忌，小孩子的言行大人很多时候没法理解。但你难道不知道舆情对你是什么态度吗？！
这东西就跟谈恋爱一样，他要是喜欢你，你撒个娇卖个萌搞出一副楚楚可怜状，他即使面对江山也得先爱美人；但他要是不喜欢你，你越是表现的楚楚可怜，对方越是更反感。
时机不对，不论这事真假，都白费，不但没用，还只会起到逆反作用，因为舆论之所以最终会走向网暴，说白了是情绪远远超过理智。
观众要的不再是预制菜的定义与标准，是情绪宣泄，是对贾老板傲慢与自大的怒火喷射。情绪一上来，你说这是冷冻锁鲜，他只会理解成冻货为什么卖这么贵，你说这是中央厨房对原材料预处理，他会听成你这就是提前炒好冷冻的预制菜。
跟两口子吵架一样，情绪一旦站上风，你再正确都只是狡辩。事情真假变的不重要，重要的是观众很反感，尤其是被网暴之后，你再解释就等于掩饰，还嘴就是不诚恳，除了再次挑起观众怒火，根本不会有其他效果。
其实很多人理解西贝的用心，它试图借着孩子的视角向大众表达食品的安全，想重获顾客的信任。但是这个时候不说话才是最好的公关，说得越多，越会适得其反，并且只会“越描越黑”。
这次操作大概率还是贾老板的手笔，因为这时候搞出这种公关文，明显带着“自大”属性，简直是在闹笑话。
贾老板为啥这么喜欢在自我毁灭的路上如此坚定不移，如果非要归因的话，说白了这也是很多民企老板的通病——“土皇帝”病，习惯了搞一言堂，有建议不听、有风险不顾、有损失不悔。
不过话说回来，企业归企业，个人归个人，如果因为老板自大、不懂流量不擅长营销而否定企业、打倒企业，也很不理智。
前几天老罗还为西贝说了话，起因是网上传出一段视频，西贝贾老板与26家知名连锁餐饮品牌共同出境，喊出了一段“我们都在，我们还在”的口号。单看这条视频，绝大多数人都会以为是餐饮同行在声援西贝。
但令人意外的是，老罗居然站出来辟谣，说这句口号是之前就定好的，这些餐饮机构老板们喊这个口号，是为艰难的餐饮行业打气，不是为西贝站台。
能看出来，谁都不想因为一场舆论争议把一个企业甚至一整个行业推进深渊，都在刻意规避这种事情发生。
只不过贾老板明显不自知，明明只要不吱声、扛过去就是最好的企业公关，他偏把在企业里的“土皇帝”病带到舆论中，但消费者不是西贝员工，可不吃这一套。
加上这一次，西贝已经被上了两次课了，如果继续没事找事，那真是嫌自己死得不够快。
最后，说实话，我们是真心不想看着一家合法企业关门倒闭，毕竟那对谁都没有好处。
所以，还是赶紧闭嘴吧。
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