为做好“十一”假期志愿服务工作，进一步提升志愿者服务能力和水平，团市委联合市委社会工作部、产投集团，于9月27日上午在邯郸道面向45名“十一”期间邯郸道历史文化街区、高铁站、火车站大学生志愿者代表开展线下志愿服务培训，1145名志愿者同步开展线上培训，旨在进一步提升志愿者服务能力与专业素养，为假期文旅服务注入青春活力。
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本次培训采用“线下集中授课＋现场实地讲解”的方式，分为理论教学与实战演练两个阶段。45名大学生志愿者代表首先在指定培训场地完成通识培训，1145名志愿者同时线上完成，内容涵盖志愿服务基本礼仪、安全知识等基础行为规范，并针对各服务点位具体任务——如文化讲解、游客引导、秩序维护、应急支援等，进行了专项讲解与岗位分配，确保每位志愿者明确职责、熟悉流程，全方位提升了志愿者代表的组织协调能力、文化表达能力和专业服务水平。
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随后，志愿者前往邯郸道历史文化街区现场，进行实地模拟演练。志愿者们围绕历史文化介绍、游客动线引导、常见问题应答等关键服务环节，进行了多次实地走位和情景模拟，重点磨合动线配合、突发应对等流程，确保服务专业有序、温馨高效。演练过程中还模拟了可能出现的突发情况，提升志愿者的应急响应与协同处置能力。
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本次培训坚持“需求导向、实效为重”的原则，通过“集中授课+实地讲解”相结合的模式，显著提升了志愿者的专业素养和服务质量。目前，全体志愿者已整装待发，将以热情的微笑、专业的服务投身“十一”文旅志愿服务工作，生动展现邯郸青年昂扬向上的精神风貌，为来宾提供有温度、有深度的旅游体验，为邯郸国庆文旅盛宴圆满成功贡献青春力量。
供稿：市青年志愿者指导中心
通讯员：郎晓倩
编辑 程羽 | 初审 赵丁 | 复审 沃豪杰 | 终审 李星
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