农业银行山西分行积极践行金融工作的政治性、人民性，聚焦“银发经济”新需求，深耕养老“金融田”，持续探索和推进接地气、有温度的养老金融业务发展模式，用心为银发客群绘就养老金融温暖底色。

深耕长辈客群经营体系

“咱们不能轻易给陌生人转钱，守住养老钱最安心”“您腿脚不方便，有啥金融需求，都可以联系我们上门服务”……

在各个营业网点，农行山西分行的工作人员用听得懂的方言和家常话，结合身边发生的养老诈骗真实案例，一点点拆解电信诈骗套路，手把手教长辈客群识别虚假理财陷阱。

农行山西分行深入践行“服务即营销”理念，在老年金融教育领域的创新实践，探索科技赋能金融消保，并将持续扩展“金融消保+”的可能性，将金融消保与科技、与生活、与未来更加紧密地结合起来，推动金融消保工作从“常态化”向“精准化”升级，线上、线下双向引流，增强长辈客群归属感和备老客群信任感，为老年群体提供更安全、便捷、温暖的金融服务，让金融助力美好晚年生活。

在抓好金融知识厅堂宣传“主阵地”的同时，山西分行主动开展金融知识进社区、进广场等活动，持续扩大金融宣教覆盖面，切实提高老年人防范金融诈骗的“免疫力”，保护长辈客户金融消费权益。今年以来，山西分行先后组织了“农情尊长日、爱长日”主题活动，开展“老有所亲、老有所依、老有所乐、老有所学”系列线下活动。同时，加强对老年金融消费者投诉处理落实情况的监督和考核，强化分析和整改。建设反诈数据池分析平台，用心守护长辈“钱袋子”。

聚焦养老金融重点领域

山西省朔州山阴县洪涛山老年颐养家园是一家民办非企业单位，是“全国33家标准化养老试点单位”之一。随着人民群众养老服务需求的攀升，该养老院现有条件难以满足发展需要，急需改善环境、引进先进医养设备。

农行山西朔州分行第一时间成立联合服务小组，现场调研了解机构经营情况和融资需求，为养老院量身定制金融服务方案，及时为其发放720万元流动资金贷款，为养老院发展注入金融“活水”。

聚焦养老金融的重点领域和关键环节，农行山西分行通过加强政银合作、支持养老产业企业发展等方面多措并举，提供建设全品类产品供给体系，推广服务政策性产品，增强联动合力，推动金融服务提质增效。山西分行积极与当地的发改委、民政等部门沟通，及时获取辖内政策支持性养老项目、养老客户清单，组织各级行深入走访目标客户，按照“宜企则企、宜户则户”的原则，精准对接融资需求，推动业务落地。

山西分行还将医疗健康、康复护理等领域的小微企业纳入普惠贷款重点支持名单，专门出台了养老金融专项支持措施，持续加大普惠养老领域金融支持，助力发展银发经济。截至6月末，全省养老产业贷款余额8418.16万元，较年初增加7076.61元。其中，对公养老产业贷款余额7260万元，个人和农户养老产业贷款余额1158.16万元。

探索建立多场景生态体系

以客户覆盖最广、服务最优为目标，农行山西分行围绕个人客户全生命周期提供养老咨询、规划、资产配置、消费等一系列服务，让老百姓在未老、备老、养老等不同人生阶段都能感受到温馨周到的陪伴，以服务深度传递金融服务的温度。

山西分行积极开展养老金融“整企整村”推进行动，用好“走进企业”“走进乡村”“走进市场”平台，加大公私联动、私私联动以及农私联动，持续经营薪资、长辈、农户、个贷等客群，提高社保卡、个人养老金客群覆盖面。截至6月末，全行三代社保卡客户达到434.39万户，年增量41.16万户。企业年金服务企业个数708户，受托管理企业年金规模1.92亿元，受托管理职业年金规户累计开立60万户，较年初净增31.66万户。

筛选养老保险产品，山西分行重点推荐特色产品“农情颐养宝”及低风险基金理财产品，满足客户备老、养老需求。培育家族信托增长点，今年新增保险金信托17214万元，流程中2600万元。推广农银养老“福寿安康”个贷系列产品，今年共投放1658.82万元，余额608.62万。

搭建全渠道适老化服务体系

聚焦广大老年客群金融需求，农行山西分行搭建全渠道适老化服务体系，持续优化服务体验。

在硬件方面，山西分行细化适老化改造标准，优化硬件基础设施、适老化家具及设备设施，在全省打造适老化服务示范网点，目前已完成7个。

在软服务方面，山西分行通过监控视频回溯，督导对到店老年客户适老化服务到位，对到店老年客户做好咨询引导、填单辅助、叫号提醒、搀扶送别等。组织网点公示上门服务预约标识，落实“多问一句”服务原则，截至目前，已经为行动不便的老年人提供上门服务212次。组织网点针对意识不清、病情危重等特殊客户到店场景，开展应急演练，提高实际应对能力。提供让老年客户享受到更贴心、更便捷的金融服务。（梁晨霄）