近日，由中共合肥市委社会工作部主办的2025年合肥市志愿服务项目大赛决赛圆满落幕。合肥轨道“驿无忧”志愿服务队报送的“驿路有我 出行无忧”项目，从全市83个优秀项目中脱颖而出，荣获大赛金奖！

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这是一项为残疾群体打造的暖心服务。面对合肥市45万残疾人、线网日均约500名残疾乘客的出行需求，合肥轨道精准聚焦“衔接难、需求杂、安检久”三大难题，推动服务全面升级。

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在此过程中，为提高通行效率，实现安徽省首个地铁与国铁的安检互信项目。在项目创新方面与高德地图紧密合作，开发无碍出行功能，站内设置无障碍车厢导视牌。进一步人性化地助力残疾乘客一路畅行。

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为解决衔接不畅的问题，“驿无忧”志愿服务队联合国铁、公交、汽运实现“零米”对接，建立点对点服务小分队，残疾乘客也可通过线上公众号或电话预约的方式获得从进站到出站的全程、全天候的引导与协助。

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对于残疾乘客需求的多样化，车站升级硬件设施、整合资源，打造“驿无忧”党群服务驿站。驿站设置无障碍服务台、残疾人休息区、专用座椅和行李寄存，让行动不便的乘客也能安心休憩、从容出行，切实消除出行障碍。

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此前，合肥轨道“驿无忧”志愿服务队已荣获多项荣誉、多家媒体点赞。每一份荣誉都是肯定，更是前行的鞭策！“驿无忧”志愿服务队整装再出发，以此次获奖为契机，持续深化服务机制，把温暖送至更多特殊乘客，不断践行“温暖城市 幸福乘客”的企业价值观。

信息来源丨线网三分公司

一审丨刘龙；二审丨李丽媛；三审丨周卫东

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