9月24日，泰安市中心医院满意度管理中心召开2025年第三季度满意度管理专题会。党委副书记、院长王兴玲出席会议并作总结讲话，党委委员、副院长闫利勇，泰安市老年病医院党委书记、泰山医养中心执行院长姜善元及40余名科室负责人、培训班学员参会。会议由党委委员、副院长王国军主持。

王兴玲讲话

王国军主持

会上，满意度管理中心副主任姜旖旎汇报第三季度医患体验核心数据，点明薄弱环节并明确整改方向与节点，对“改善就医感受，提升患者体验”内涵提升专项行动进行总结。优质服务案例大赛一等奖选手药学部供应中心副主任李秀娟、采血中心副护士长宋荣荣分享服务优化经验，为各科室提供参考。

姜旖旎汇报

李秀娟分享案例

宋荣荣分享案例

王兴玲提出三点要求：一是深挖问题根源。摒弃“数据表象”思维，让分析研判更贴合临床实际、更接地气，切实找准影响患者体验的关键症结；二是压实责任闭环。以责任清单明确整改主体、时限与标准，让整改措施落地有声、更见实效；三是转变改进思路。推动服务从“事后应对”转向“前置预防”，把服务做在患者开口之前，以“小切口”推动服务“大提升”，切实让患者感受到医疗服务的温度与效率。

此次会议为医院满意度管理与服务提升划定路径。后续各部门将梳理短板，以“钉钉子”精神解决问题，持续优化患者体验，助力医院服务质量再上新台阶。

（通讯员：户健、王诗意、董晓婷）