为进一步提升网点服务质效，9月25日，工行咸阳分行服务管理团队走进彬州支行，利用班后时间组织开展文明规范服务专题培训活动。

培训伊始，彬州支行行长调指出,优质服务是银行生存发展的生命线，要充分认识强化文明规范服务的重要性，要求全体参训员工珍惜学习机会，将培训内容运用到日常工作中，为客户提供更加温暖、高效、优质的金融服务。

服务管理团队内训师以“匠心服务365 规范筑基树口碑”为主题，围绕营业网点运营实际，通过“文化重温+规定解读+管理实务+案例复盘”相结合的沉浸式模式，对服务规范、沟通技巧、投诉治理、特殊客群服务关怀等环节进行了系统梳理和讲解，阐述了一个清晰的因果关系和实现路径，逻辑链为以规范为基础，用匠心去执行，内化为一种追求卓越、持之以恒的职业精神，赢得最高声誉和客户信任，实现树立良好口碑的战略目标，促进高质量发展。

本次服务培训将抽象的服务变得直观与可操作，为网点服务工作精细化、规范化管理提供了清晰的思路。工行咸阳分行将始终秉承“客户至上 服务实体”宗旨，持续夯实服务管理基础，不断激发营业网点服务活力，全力打造“您身边的银行 可信赖的银行”一流服务品牌形象。（李福平）