9月23日，郑州的罗女士通过同程旅行购买了3张10月2日郑州至成都的机票，总价1674元。次日，她申请将航班改签至提前一小时起飞，却被收取了高达1029元的手续费，相当于原票价的61%。罗女士对此表示难以接受：“距离起飞还有八九天，我只是改签，并非退票，扣费比例太不合理！”平台方面回应称，可退还30元改签服务费，但其余费用依据祥鹏航空相关规定，无法退还。