“谢谢你们耐心解释,我知道错了,这钱我一定按时还上!” 调解室里,李某握着调解员的手诚恳说道,一旁的周某也点头表示理解:“他确实不容易,我愿意再等一段时间。” 一场因交通事故引发的争议,在希帷云调解中心的调解下,从 “剑拔弩张” 转为 “互相体谅”。

2025 年 7 月,李某驾驶车辆与周某车辆发生碰撞,交警认定李某负事故全部责任,周某无责。事故后,双方就赔偿事宜协商未果,周某诉至法院,要求李某赔偿医疗费等各项费用。

调解员初接案件时,便感受到了双方的对立情绪:周某认为自己无责却受伤,对方理应全额赔偿;李某则有三大顾虑:一是怀疑周某 “过度治疗”,觉得目前的医疗费不合理,还认为周某也有责任;二是不清楚医疗费能否用医保报销;三是坦言自己经济困难,靠废品回收和打零工为生,老板还未结工资,老家的地也未秋收,实在拿不出钱。

“大爷,咱们先看事故认定书,上面写得很清楚您是全责,这是法律依据,不是凭感觉定的。” 调解员先拿出交警认定书,为李某普及法律常识,“而且医保不能报销交通事故的医疗费,这是国家规定,您要是不确定,我可以给您看相关政策文件。” 随后,调解员又将李某的经济状况详细告知周某:“他确实有难处,不是故意不赔,要是把他逼急了,您的赔偿也可能拿不到,反而耽误时间。”

一边是法律规定的清晰解读,一边是民生困境的共情传递。调解员采用 “背对背” 调解的方式:对李某,重点说明不履行赔偿的法律后果(如影响征信、面临强制执行),同时帮他梳理还款计划,比如等工资结了或秋收后分期支付;对周某,则引导他换位思考,体谅李某的经济压力,适当放宽付款期限。

经过多次沟通,双方终于达成一致:李某分期支付周某的全部损失,当场支付第一期款项,剩余款项约定在秋收后结清。签署调解协议时,李某主动承诺:“我肯定说到做到,不会再让您跑一趟。” 周某也表示:“大家都不容易,互相让一步就过去了。”

这起纠纷金额虽不大,却反映出道交纠纷中的常见问题:部分当事人法律意识薄弱,对事故责任认定有误解;还有些当事人因经济困难,“小钱” 也成了重担。而调解的意义,正在于用耐心化解误解,用温情减轻重担,通过 “普法 + 共情” 的方式,让当事人真正理解责任与体谅的含义。

作为专业调解组织,希帷云调解中心在道交纠纷调解中,始终坚持 “以事实为依据、以法律为准绳”,针对当事人法律意识薄弱、经济困难等特点,探索出 “普法释理 + 民生关怀” 的调解路径:既帮当事人厘清法律责任,避免因误解激化矛盾;又关注当事人的实际处境,寻找双方都能接受的解决方案。未来,中心将继续发挥调解的柔性优势,为化解道交纠纷、维护交通秩序与社会和谐贡献力量。