（来源：荔枝新闻）

转自：荔枝新闻

【#媒体评亲人离世退票难#：#退票规则不该成为冰冷的壁垒#】近日，罗女士为外公奔丧申请退票，却在大麦网遭遇“证明外公是外公”的繁琐流程，多次沟通后才从可退80%到可全额退款。 9月17日外公离世后，罗女士于9月20日申请退票，并按要求提交亲属关系证明、死亡证明等多份材料。从法律角度，亲人离世通常可被认定为不可抗力因素，消费者及时通知并提供证明便符合退票条件。 网友的分歧也值得深思：一方认为平台缺乏人文关怀；另一方则考虑开场当天退票的影响，认为80%的退款方案已属合理。但无论如何，平台应在规则与情理间找到平衡。 此次事件提醒服务平台：规则是底线，却不该成为冰冷的壁垒，多一份灵活与体谅，才能赢得用户信任，让服务有“制度刚性”，更有“人文温度”。