“陈姐，这次可多亏了你们，这个事情总算解决了……”

“感谢陈姐，感谢法官……”

初秋的丝丝凉风吹散了夏日的暑气，也抚平了商户们脸上的愁容。在福建省莆田市荔城区综治中心，拿到调解书的商户们纷纷向“陈姐”表达感谢之情。

他们口中的“陈姐”，就是荔城区人民法院退休法官、特邀调解员陈玉香。

《中共中央关于加强新时代审判工作的意见》提出，鼓励支持退休法官参与案件调解等工作。荔城区法院深入贯彻落实意见要求，制定出台关于进一步鼓励和支持退休法官发挥作用的贯彻落实措施，聘请退休法官担任特邀调解员入驻综治中心。陈玉香便是首批“银发法官”。

经营不善遭遇生存危机

时间拉回到2025年3月。荔城区兴化府历史文化街区的热闹景象中，藏着17家商户的愁绪。

2022年10月，这条精心修缮的千年古街区开街即爆火，重焕历史文化名城的时代魅力，成为莆田这座“古府新市”的靓丽名片。

荔城区兴化府历史文化街区。

2022年11月，谢某看中了街区蕴藏的商机，与文旅公司签下租约，做起餐饮生意。

可好景不长，因经营管理不善，加之市场行情影响，谢某与街区十余家商户陆续发生拖欠租金问题。文旅公司多次催讨无果，今年3月起陆续将谢某在内的17家商户诉至荔城区法院。

受理案件后，荔城区法院驻综治中心法官团队迅速对这批系列案件进行分析研判：若走诉讼程序，这批案件全部解决不仅耗时长，双方耗费的精力、成本都将成为沉重的负担。通过调解方式解决显然是最经济高效的方式。

征得当事人同意后，荔城区综治中心工作人员通过系统将这批案件指派给陈玉香。陈玉香当即给案件当事人挨个打去电话，并记录下案件详情和具体诉求。然而，电话沟通中，双方妥协意愿都不强，商户觉得公司“不讲情面”，公司认为商户“违约在先”。

与此同时，她注意到一名关键人物——商户老谢。老谢作为首批在街区入驻的商户，租期较长，诉求具有代表性，而且还与其他商户建立了微信群，平时联系密切。

三十多年的审判经验让陈玉香感觉到老谢可能是打开这串难题的“关键钥匙”。她决定将老谢的案子作为首案进行调解，以期发挥示范作用。

一杯清茶巧破对立僵局

商户希望退租，但须结清欠款；而老谢迫于经济压力，难以一次性结清。

“文旅公司连一点商量的余地也没有，怎么谈？”电话里，老谢的愤怒隔着听筒都能感觉到。

另一边，文旅公司态度依然强硬：“这个街区有几百户商户，如果都像他这样，我们公司如何经营？按合同来，没得商量！”

陈玉香既听双方的愤怒、委屈，又讲法律的规定、要求。二十几通的电话沟通之后，双方终于同意见面调解。

可刚见面，双方就情绪激动，各执一词。陈玉香连忙端出两杯温热的清茶道：“先喝杯茶，咱们坐下来慢慢说。”

荔城法院特邀调解员陈玉香开展调解工作。

茶香漫过调解室，紧张的气氛渐渐缓和。她先是给老谢算“法律账”：“老谢，我知道你的生意不好做，压力也很大，但租了铺子、用了物业服务，按合同约定，就应当支付租金和物业费……”

随后，陈玉香又转向文旅公司代表王某，算了一笔“经济账”：“这些纠纷如果都通过诉讼解决，将耗费大量的精力，对公司来说损失岂不更大……”

沟通中，陈玉香“融情于理”的调解法渐显成效。

老谢面露难色地说道：“我不是故意拖着不还，违约金太多了，目前确实比较困难，要不看看能不能分期还款？”

陈玉香转向王某询问：“老谢是愿意履行还款义务的，要不你们多给点宽限期？”

“如果同意分期，那他反悔了怎么办？我们也要考虑公司的利益……”王某道出心中的顾虑。

“放心！法院出具的调解书有法律效力，要是真违约，可以申请强制执行。”“老谢，如果公司同意分期，你可得按期履行还款义务！”陈玉香边说边为他们续上茶水。

一次次推心置腹的沟通，使双方的怒气在茶香氤氲中渐渐消融。最终，双方达成一致意见，并当场签订调解协议。

“关键钥匙”解锁16起纠纷

老谢调解结案的事在商户中传开了。首案调解的示范效应显现出来，这把关键的“钥匙”打开了一串难解的“锁”。

截至9月初，在法官团队和陈玉香的共同努力下，其他16起案件的当事人也陆续来到荔城区综治中心积极参与调解，其中3起案件被告当场履行义务，原告当场撤诉。

荔城区综治中心。

在综治中心，一场接着一场的暖心解纷已成常态。今年以来，莆田市基层法院选派23名法官全面入驻辖区综治中心，邀请“银发法官”担任特邀调解员，统筹发挥多元解纷资源，联动各部门“面对面”为群众提供解纷服务。截至目前，已开展调解1437件次，调解成功1052件次。

“陈姐，您现在可是综治中心的金牌调解员，快给我们传授点调解秘诀吧！”法官助理陈婕整理案卷时说道。

陈玉香笑眯眯地说：“哪有什么秘诀，就是设身处地为当事人考虑，既讲法理，让他们明白法律规定；又讲情理，让大家解开心结。”

初秋的清风，裹着桂花的香气，漫过莆田这座千年古城。综治中心里，陈玉香递出的清茶，仍在诉说着一个个解纷故事……

来源：人民法院报