一纸通报，照出了管理的刚性，也映出了服务的缺失。
9月29日，清华大学保卫处发布了一则《关于严禁违规报备、违规载客入校的警示通报》。通报详细列举了四起典型案例，涉事师生员工因与“黑导”“黄牛”勾连，有偿带人入校，遭到了从行政拘留、解聘到取消保研资格等一系列严厉处罚。
校方“零容忍”的态度和雷厉风行的手段，可以理解。它清晰地表明：清华的校规校纪不是稻草人，任何试图将公共教育资源变为私人生意的人，都必须付出代价。
然而，当我们旁观了清华的雷霆手段之后，一个更根本、也更刺痛人心的问题浮出水面：处罚了内部的“蛀虫”，是否就等于解决了“黄牛”滋生的土壤？用高墙和审批将公众拒之门外，是否就是一所学府履行其社会责任的最终答案？
这个问题的答案，恐怕是否定的。
一、
“堵”与“疏”的悖论：
为何“黄牛”屡禁不止？
清华此次的通报，展现的是“堵”的决心。但我们必须看清一个基本事实：有需求，才有市场。
清华、北大作为中国顶尖学府，承载着无数国人的“名校情结”与教育梦想。家长带着孩子前来，不是为了游览一座普通的公园，而是为了感受学术圣地的氛围，是为了在孩子心中种下一颗追求知识的种子。这是一种朴素而真挚的情感，也是一种刚性的社会需求。
当这种正当的需求无法通过官方、顺畅的渠道得到满足时——当预约平台“一秒空”，当官方渠道无比繁琐——灰色的“黄牛”市场便应运而生。校方处罚了内部接应者，如同斩断了灰色链条的最后一环，但只要源头上的供需失衡依然存在，利益的驱使就会让“黄牛”们想出更隐蔽、更创新的办法。
严厉的处罚可以震慑内部，却无法消灭外部的需求。这是单纯“堵”的局限性。
二、管理的傲慢：
将公共服务缺失归咎于“游客素质”
在关于校园开放的争论中，我们时常能听到一种声音：“游客太多了”、“素质参差不齐”、“有小孩在校园里随地大小便，影响环境”。
这或许是事实，但绝不能成为一所世界一流大学拒绝开放的理由。
让我们用最直白的逻辑来思考：当一个热门景区面临游客如织时，管理方的首要职责是增加移动厕所、增设垃圾桶、加派清洁人员、完善指引标识。当一个大型活动在人流密集处举办时，主办方必须事先规划好所有的公共服务保障。
那么，当清华决定（哪怕是有限地）对社会开放时，它是否已经承担起了相应的公共管理服务责任？
- 在游客集中的路线，是否配备了足够的临时厕所？
- 在校园入口和关键路口，是否设置了清晰易懂的参观指引和行为规范提示？
- 是否建立了足以承载国庆、暑期等高峰客流的公共服务预案？
将“游客素质”作为管理困境的借口，本质上是一种管理的傲慢与懒惰。它回避了管理者自身在服务供给上的不足，将本应通过提升管理智慧和服务水平来解决的问题，简单地归咎于服务对象，并最终选择用“关门”来一了百了。
这无异于因为街道上出现了垃圾，就选择封锁整座城市。
三、身份的悖论：
公立大学的“人民”属性何在？
这是一个最值得深思的问题：清华、北大是私立学府吗？
答案是否定的。它们是中国最顶尖的公立大学。它们的每一砖一瓦，其运行和发展的绝大部分资金，都来源于国家财政，亦即全体纳税人的贡献。
从法理和道义上讲，公立大学是“人民”的大学。它们是社会共有的宝贵财富，而非校内师生的私人领地。因此，向社会开放，接纳公众的参观与瞻仰，不是一种“恩赐”，而是一种必须承担的“社会义务”。
哪怕不是公立大学，也都在承担社会教化的责任。为什么哈佛、斯坦福、牛津、剑桥这些世界顶尖的私立大学，都有自信将校园完全融入城市，没有高墙，没有繁琐的报备，而我们的“人民大学”，却需要用一道道程序和无形的数字高墙，将“人民”隔绝在外？
疫情之前，北大清华可以相对自由地进入，那时的中国人口并不多吗？显然不是。这说明，在技术和管理能力上，完全有能力回到一个更开放的状态。现在的严格管控，更多是一种管理思维的惯性，以及一种“怕出事、求免责”的保守心态在作祟。
四、走向真正的卓越：
从“管理控制”到“服务引领”
一所伟大的大学，其伟大不仅在于墙内尖端的科研成果和深厚的学术底蕴，更在于它向墙外世界所散发的精神光芒与公共价值。
清华完全有能力做得更好。处罚违规者，是维护了秩序的底线；但智慧地开放校园，才是彰显了大学的气度。
为此，我们呼吁一种管理思维的转变——从 “权力的管控者”转向“服务的提供者”。
1. 智慧化地“疏”：
· 优化预约系统：利用技术手段公平分配名额，严厉打击机器抢票，让真正有需求的人有机会进入。
· 动态管理人流：在寒暑假等教学淡季，大幅增加开放名额；在教学周，则合理限制，保护秩序。
· 设计参观动线：划定开放的公共区域与核心的教学静默区，通过优美的校园规划，自然引导人流，减少干扰。
2. 人性化地“服务”：
· 补齐服务短板：在游客集中区域，增设临时厕所、饮水点、休息区和清晰的指示系统。
· 丰富参观内涵：将通报中提到的“志愿讲解”常态化、品牌化。让学生志愿者讲述清华故事，将“打卡游”变为有深度的“研学游”。
· 加强宣传引导：明确校园行为规范，与访客建立一种共同维护、文明参观的“社会契约”。
结语：
清华，你有权处罚任何违规的师生员工，虽然我们并不会为此叫好。
但请你也不要忘记，在你“自强不息、厚德载物”的校训里，在你作为中国公立大学之前列的身份里，镌刻着四个大字：“社会义务”。
大学的门，不应只是一道物理的或数字的关卡。它应是一种姿态，象征着知识的开放与思想的流通；它应是一座桥梁，连接着学术的象牙塔与真实的人间烟火。
处罚“内鬼”是治标，打破管理的傲慢、勇敢地承担起服务14亿“股东”的责任，才是治本。我们期待清华不仅能成为学术的巅峰，更能成为开放、自信与公共精神的典范。当然，我所服务的隔壁，北大，也一样需要这样的开放。
这，才是一所真正属于人民的大学应有的样子。
作者 | 吴必虎 DeepSeek
编辑 | 周晴
图源 | 网络
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