“空调外机噪声从早到晚不停，休息都受影响！”2024年8月，入住南昌市东湖区某小区三楼的市民周某某，被邻居中国黄金门店的空调噪声困扰不已。
据悉，中国黄金作为东湖区招商引资企业，于2022 年4月正式营业，其空调外机安装在外墙，与周某某住宅仅隔1米窄道。因通道空间有限，噪声无法有效扩散，严重影响居民日常生活。此前，投诉人多次通过 12345 市长热线反映问题，社区、城管、派出所、生态环境部门多方介入却始终未能妥善解决，该投诉件还被列为生态环境部门“疑难杂症”信访件，群众诉求亟待回应。
2025 年4月，随着生态环境执法改革推进，各类噪声投诉下放至县区生态环境部门，该信访件正式由南昌市生态环境保护执法支队东湖大队接手。面对“硬骨头”，东湖大队秉持“群众利益无小事”原则，迅速选派两名经验丰富的执法人员专项跟踪。执法人员首先亲临现场核查，精准定位窄道导致噪声聚集的问题根源；随后耐心倾听投诉人的降噪诉求与中国黄金的经营顾虑，搭建沟通桥梁；同时积极对接南昌市生态环境监测中心，分白天、夜间两个时段开展噪声监测，用科学数据证实空调外机存在噪声超标问题。基于监测结果，东湖大队立即督促中国黄金落实整改：联系空调厂家对外机进行消声处理、加装隔音板，并将原有6公分隔音棉升级至 10 公分。然而，整改虽有成效，但噪声问题仍未彻底消除，投诉人的不满情绪未减，双方矛盾持续升级。
为打破僵局，2025年6月18日，南昌市东湖生态环境局联合街道社区组织双方召开“三有”协商议事会，无奈因诉求差距过大，协商陷入僵局，双方关系剑拔弩张。面对困境，执法人员毫不退缩，顶着酷暑牺牲休息时间，多次上门与双方沟通：对投诉人讲政策、释法理，安抚其情绪；对中国黄金摆事实、谈责任，引导其换位思考。真诚耐心地劝说终于让双方态度松动，从“互不让步”转向“各退一步”。9月11日，在社区协助下，双方重回谈判桌，正式达成由投诉人更换隔音门窗，费用双方各承担一半，其他问题不再纠结的共识。9月25日，在执法人员与社区干部的共同见证下，双方签订调解协议书，这起拖延许久的“疑难杂症”信访件终于圆满解决。
此次信访问题的解决，彰显了生态环境部门迎难而上、勇于担当的工作作风。下一步，南昌市东湖生态环境局将持续强化群众信访工作力度，以“群众事无小事”的初心破解各类民生难题，全力打造平安和谐的社会环境，不断提升群众的获得感、幸福感与满意度。
来源 | 南昌市东湖生态环境局
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