一张手写结账单,两道海鲜,661元的价格,在国庆假期刺痛了无数游客的心。
“不是我黑他们,真的是有点贵了。旁边一个大哥问我多少钱,我说六百多,他说他点了三个菜一千多。”广东惠州游客杨先生怎么也没想到,一顿普通的海鲜餐会成为他国庆假期最深刻的记忆。
10月6日,他在网上发布视频,诉说自己在惠州大亚湾一家海鲜餐厅的遭遇——仅仅点了炒蛏子和螃蟹两个菜,竟被收取661元。一石激起千层浪,“海鲜刺客”一词再次闯入公众视野。
天价账单细节曝光,消费者权益受损
事情发生在广东惠州大亚湾经济技术开发区霞浦街道小径湾的一家海鲜餐厅。根据结账单显示,杨先生一行两人就餐,点的两道菜令人瞠目:一份螃蟹2.4斤,单价188元/斤,总计451元;一份蛏子3斤,单价68元/斤,总计204元;再加上2人的茶位费6元,共计661元。
杨先生接受媒体采访时无奈地说:“原本想着团购,到店里说团购的时间过了,让我们单点。我们问价格,他们不说,让我们先吃。” 这种“先吃后算”的做法,让消费者在饭菜下肚后完全失去了选择权,只能被动接受账单。
更让人困惑的是,店家的价格解释难以令人信服。餐厅老板声称,膏蟹标价288元/斤,但实际只收了188元/斤。然而,根据惠州市官方数据,近期青蟹零售均价约每斤六十多元,店家188元的定价是市场价的近3倍。
各执一词的背后,餐饮业信任危机
面对质疑,涉事餐厅老板迅速作出回应,态度坚决。店家表示,顾客点菜时已明确告知价格与斤数,所有菜品明码标价,实际收费比标价还低不少。
老板还进一步解释经营成本:“进货价约160元/斤,加上人工、租金等,售价为188元/斤。” 店家甚至表示将公开监控视频以证清白。
但矛盾之处在于,杨先生多次强调,自己点餐时曾询问价格,却未得到明确答复。
这种“先吃后付钱”的模式,在一些旅游区餐厅中并不少见。商家不指望回头客,容易产生“宰一个是一个”的短视心理。
退款400元,是和解还是妥协?
事件在10月6日晚出现转折。杨先生在自己的社交账号发布消息,称已收到商家400元退款。
其发布的群聊截图显示,在一个三人群内,有人员发布消息称“基于双方自愿调解,商家表示愿意退费市民400元,市民同意停止对商家的不良影响”。
当事人接受了400元转账,并表示“我会终止一切影响商家做生意的行为,删除我的视频”。随后,杨先生确实删除了此前投诉此事的视频。
这一结果引发网友热议:退款400元,相当于原价的60%,这是否意味着商家承认了定价不合理?还是在大众关注压力下的妥协?
监管介入,旅游区餐饮乱象待解
10月6日,大亚湾区市场监督管理局接到消费者投诉,反映其在大亚湾某餐厅用餐时,菜单上没有标注价格、缺斤少两等问题。该局高度重视,立即开展核查工作。
10月7日上午,涉事餐厅所在地霞涌街道办事处工作人员告诉记者,他们已配合当地市场监督管理局参与处理了此事。
实际上,类似的餐饮消费纠纷近期频现。9月底,陕西延安一家烤肉店因使用“阴阳菜单”被市场监管部门立案调查。10月初,广东连州一家牛杂店因随意加价并当面篡改价格表,被介入调查。
防范“海鲜刺客”,消费者如何自保?
业内人士提醒,消费者在购买海鲜过程中应加强自我保护意识。如遭遇消费纠纷,请第一时间固定证据,保存购物小票、转账记录、商品包装,拍摄称重过程、商家标牌及秤具显示数值。
可以使用市场公平秤复称,记录差异结果。若商家行为构成欺诈,可依据《消费者权益保护法》第五十五条主张“退一赔三”。调解不成的可以向人民法院提起诉讼。
选择餐厅时,最好提前了解市场价格,做到心中有数。对于不愿明确标价、不愿提前告知价格的商家,消费者应警惕并考虑选择其他店铺。
这起“海鲜刺客”事件,表面看是价格纠纷,深层次却反映了旅游市场经营规范与消费者权益保护的大问题。
价格标签不仅是一张纸片,更是诚信经营的承诺。对远道而来的游客来说,一个能让人花钱花得明明白白、心甘情愿的消费环境,比美景更让人留恋。
重建信任,才能真正留住游客的脚步——这是惠州“海鲜刺客”事件留给所有旅游城市最深刻的思考。
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