长假出游，不少人遇到过“到了景区门口才知闭园”的糟心事儿——景区以设备维修、人太多为由临时限流，买好的门票直接作废。其实从法律来讲，门票就是游客和景区的服务合同，只要不是地震、暴雨这类不可抗力，景区单方关门就属违约，游客不光能退门票钱，花的路费、住宿费也能要回来。全国旅游资讯发布中心的特约编来教大家该怎么做！

想维权先做好两步：第一步是固定证据，拍好景区的关闭公告、围栏和电子屏提示，存好官网或短信里的暂停通知，车票、酒店订单、付款记录别删，和工作人员的对话也可以录个音，这些都是索赔的关键依据。第二步是提书面赔偿，现场填《游客投诉单》，或者事后给景区发函，写清门票金额、交通住宿花费，以及要退的钱和该赔的总额。根据《旅游法》第45条、第67条，景区得证明“已达最大承载量，且提前公告并报了政府”，不然没法免责。

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要是景区7天内没答复，还有两个办法：一是打12301，或向当地文旅局、市场监管局投诉，在平台买的票也能让平台先垫付；二是损失多、景区拒不赔偿的，可拿着证据去法院起诉，之前就有法院支持游客要回往返高铁费、住宿费的案例。

另外提醒大家，出行前查下景区官网的最大承载量和实时预约数，尽量选能随时退改的门票，避开10点到14点的高峰时段，提前避坑。记住，景区不能想关就关，遇到问题别忍，按流程维权，该要的权益一分不能少。